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女子申请独行,临上飞机又被拒载!航司道歉
日期:2024-02-09 来源: 标签: 字体:【

26日,

网友克里斯蒂娜的世界发布视频称,

自己坐轮椅出行在乘坐南航航班时,

因没有陪同人员遭到南航拒载,

引发关注。

 

27日,

南航公开道歉,

回应称是工作失误。

 

轮椅乘客遭拒载质疑规定荒谬

 

网友克里斯蒂娜的世界是一名需要乘坐轮椅出行的残障人士,其会在视频上分享自己的轮椅生活。

该网友26日发布的视频显示,她原定乘坐25日的南航CZ5867航班出行,可南航现场工作人员表示,轮椅乘客没有人陪同,不可以独自登机,最终该名网友被南航拒载。


拒绝运输证明

网友在视频中展示的拒绝运输证明显示,在拒绝运输原因方面,南航在其他一栏手写轮椅类型,无陪同,无法运输

据了解,在乘坐航班时,旅客的轮椅需要办理托运,更换机场轮椅,随后工作人员推旅客去进行安检,在舱门处更换更小的客舱轮椅,以便进入飞机内狭窄的过道,最后转移至座位。

为了确保出行,该名网友提前数周致电南航申请客舱轮椅服务,客服电话中告知她规定必须要有陪同人员,否则无法申请。随后该名网友提出此前也独自坐过南航飞机,并没有此规定。什么时候出了这项规定?

115日,该名网友收到南航发来的短信,称25日的航班CZ5867上为旅客张某申请客舱轮椅服务,申请成功。

25日,该名网友到达南航的特殊旅客柜台时,现场工作人员却表示,没有陪同不能申请客舱轮椅,且不允许该网友独自登机。

该名网友提出质疑,为什么坐轮椅独飞不能登机,南航这是什么荒谬的规定

由于没有得到合理解释,该名网友向12326民航局进行了投诉,其表示这项荒谬的规定本身就不应该存在,真正的无障碍出行服务,就是为了让我们能独立自主地出行。

 

南航公开道歉,

回应:是工作失误

网友视频显示,在25日被南航拒载之后,她选择退票回家,重新购买其他航司的机票,26日申请轮椅服务后独自出行成功。

南航是否有相关规定?南航客服表示,轮椅出行的旅客需要提前申请轮椅服务,在申请成功后,不需要陪同可以乘坐。

记者查询南航关于行动障碍旅客服务流程,称对于申请托运电动轮椅、机上轮椅、携带服务犬进客舱、为残疾人团体特殊服务的旅客,请不晚于航班起飞前48小时提出申请,申请成功后应在普通旅客办理乘机手续截止前2小时在机场办理乘机手续。

当具备乘机条件的残疾人提出需求后,承运人应通过其订座系统或其他手段,确保该需求被记录,并及时传递到相关人员。读特融媒体记者了解到,为了更好地保障残疾人的航空出行,中国民用航空局发布了《残疾人航空运输管理办法》,进一步规范了残疾人航空运输的管理和服务,保护残疾人在航空运输过程中的合法权益。除安全和法律另有规定外,具备乘机条件的残疾人不会被拒绝运输。该管理办法也提到具备乘机条件的残疾人可申请让承运人提供相关设备设施或服务,其中包括托运电动轮椅、提供机上专用窄型轮椅。

27日凌晨,

南航通过官方抖音账号中国南方航空

在网友爆料的视频下回应称,

正在调查核实。

271212分,南航再次通过官方抖音账号发布情况说明。说明中称,“25日,有行动障碍的旅客因我们的工作失误未能正常成行。南航表示,后续将持续完善相应特殊服务保障流程并加强培训,不断提高旅客服务水平。

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