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APP“免费试用”,结果被扣一年会员费?
日期:2024-04-02 来源:人民日报 标签: 字体:【

对于经常使用手机的用户来说,懂得如何规避各类APP给消费者挖的“坑”可谓一项必备技能。不少消费者在“吃一堑、长一智”的经历中,逐渐了解到一些APP所谓“免费试用”背后潜藏的陷阱。

即便如此,在某第三方投诉平台输入“免费试用”,仍然跳出多达1.9万余条投诉,其中许多是吐槽各种APP软件的。一句“免费试用,到期自动续费”背后究竟暗含多少套路,何以让一些消费者频频“踩坑”?

有的玩起“文字游戏”:免费确实是免费,但实际是“购买一个月或者一年的服务,免费前几天”,意思是花钱买会员后才“免费赠送”那试用的几天;

有的擅长玩弄“障眼法”:将“免费试用”的按钮设计得大而显眼,“到期自动续费”则以非常小的字体隐藏在某个犄角旮旯,或是一闪而过不给用户反应时间;

有的直接搞“霸王条款”:说是免费试用7天,第三天没有任何提醒就为消费者续费为会员,甚至点击订阅之后就直接扣款;

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凡此种种、不一而足,让用户防不胜防。

APP开发商必须明白:套路玩得越深,越会反噬自身。完整、明确、详细地写明“免费试用”的解释条款,并以显著、易于理解的方式提醒消费者,这是应尽的基本义务。如果时间和精力不花在不断完善服务、优化体验以吸引用户主动开通会员上,而是花在想方设法“套路”消费者上,这样的APP显然只会自毁长城,丧失掉最为宝贵的用户口碑和信赖。

而想要维护APP行业的良好生态,催生更多设计精良、用户体验良好的APP不断涌现,非常重要的一点就是不能让那些挖空心思“套路”消费者的APP尝到甜头、获得好处。这就要求相关部门加强治理和日常监管,对APP各类侵害消费者权益的行为发现一起、严惩一起,并及时曝光典型案例,起到警示作用。

不论是订阅时“一路畅通”、退订时“百转千回”的“自动续费”套路,还是开屏弹窗“关不掉、乱跳转”的老问题,抑或是超范围收集个人信息、过度索取用户权限等乱象,背后都有少数企业为了短期、眼前、一时利益不顾长远发展的短视行为在作祟。期待各方凝聚共识、形成工作合力,推动APP治理更加有效,营造更健康、更干净、更安全的网络消费环境。

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