【案例】

春节期间，阿亮报团旅行，期间丢失了价值1万元的相机，随后向旅行社提出帮助，找不到的话需要旅行社赔偿。但旅行社表示，在合同里写明“消费者应自行妥善保管随身携带的财物，若造成财产损失责任自负，旅行社不承担赔偿责任”。

【律师点评】

佛山市消委会律师专家顾问团邓毅律师表示：

1.相机等贵重物品属于游客贴身保存的财物，游客有保护自身财产不受侵害的义务，此时可以看旅行社是否尽到财产安全提醒的义务，如果已经尽到财产安全提醒的义务，很大程度上需要游客自己承担责任。

2.另外，虽双方签订的合同中有明确规定“免责条款”，但旅行社在组织旅游活动过程中，仍需保障游客的人身和财产安全。在这个案例中，阿亮的相机丢失，旅行社应在力所能及的范围内协助寻找，而不能以“责任自负”等为由拒绝给游客提供帮助。如果是因为旅行社没有尽到安全提示、救助义务造成游客损失的，应当对游客承担相应赔偿责任。

【消费提示】

消费者在出行过程中，应当增强自身的财物保管意识。尽量不要携带过多贵重物品，以免给自己带来不便。同时，游客在签订旅游合同时，应仔细阅读合同条款，以避免“霸王条款”，确保自己的权益得到保障。当合法权益受到损害时，可拨打12345向相关行政部门或到商家所在地的消委会进行投诉。

【法律法规】

《中华人民共和国旅游法》

第十二条 旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。

旅游者人身、财产受到侵害的，有依法获得赔偿的权利。

第七十条第三款 在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。