案例

消费者黄小姐购买了一个价值2万元的“实木”酒柜，但半年后酒柜就出现了20厘米长的裂缝。销售员口口声声的实木家具，实际不过只是实木贴面，跟消费者理解的全实木家具有所出入，无法接受。

律师点评

佛山市消委会律师专家顾问团刘金梅律师表示

根据相关规定，实木类家具可分成全实木家具、实木家具和实木贴面家具。

作为经营者，应当如实全面告知消费者该“实木”酒柜的真实情况，不得故意告知虚假情况，或者故意隐瞒真实情况。如经营者混淆实木贴面家具与全实木家具的界限，将全实木作为其商品特性向消费者进行描述及承诺，导致消费者作出了错误的意思表示，构成欺诈行为的,应承担相应的民事责任。

消费提醒

第一，实木家具概念宽泛，双方要明确家具材质。

根据相关规定，木家具包括实木家具、人造板家具、塑料家具等，其中实木家具又包括了全实木家具、实木家具、实木贴面家具，一般的消费者难以辨别，且容易对商家的广告宣传产生误解。因此，消费者在选购家具时，要提前做好功课。

第二，保障消费者知情权，商家要明确标签标识含义。

部分商家在家具标签上仅注明主要用料基材的构成，消费者购买家具时，对家具材质的构成、各种材质的比例分布，难以通过标签标识获得。因此，商家有必要进一步明确标签标识含义，以保障消费者知情权。

第三，涉及大额家具交易，双方要订立合同。

家具交易中以订单约定代替合同的现象比较普遍。由于订单约定的内容有限，对于买卖双方的权利义务约定不明，一旦产生争议，难以调和，因此，当涉及大额家具交易时，买卖双方要订立合同。当合法权益受到损害时，可拨打12345向相关行政部门或到商家所在地的消委会进行投诉或起诉维权。

法律法规

01《中华人民共和国国家标准GB/T3324-2008<木家具通用技术条件>》

4.1.1.1根据实木用材比例及工艺,实木家具分为三类：

a.全实木家具:所有木质零部件(镜子托板、压条除外)均采用实木锯材或者实木板材制作的家具;

b.实木家具:基材采用实木锯材或实木板材制作,表面没有覆盖处理的家具;

c.实木贴面家具:基材采用实木锯材或者实木板材制作、并在表面覆贴实木单板或薄木(木皮)的家具｡

第四条  经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

第二十条  经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

经营者提供商品或者服务应当明码标价。

第五十五条第一款  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

03《民法典》

第一百四十八条　一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。