2023年

佛山消委会系统共收到投诉3628件

为消费者挽回经济损失651.20万元

投诉热点问题涵盖预付式消费纠纷

房地产宣传套路、街头抽奖陷阱

家具产品纠纷、演出票务问题

短视频剪辑培训套路等多个方面

3·15小剧场将陆续发布

“2023年十大典型案例”

艾灸调理效果不理想

未成年人盲盒消费太冲动

……

退！退！退！

一起来看看第四期

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艾灸调理效果不理想

禅城区消委会协助老年人退费

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案情简介

2023年5月初，朱老先生在某艾灸馆购买了一个7000余元的身体调理套餐，套餐内包含30次调理。但做完一次后，朱老先生感觉未达到商家宣传的效果，于是提出了退费。但商家以“所交纳的费用不会因任何原因退费”的格式条款为由，并不同意退款。朱老先生认为7000多元对他们而言负担较大，无奈之下，只能向禅城区消委会反映，希望商家退还剩余款项。

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处理经过及结果

禅城区消委会接诉后，联系双方核实情况。经了解，朱先生确实只消费了一次，发现没有效果后第一时间向商家提出退款。此外，朱先生与商家签订的服务协议中确实有“所交纳的费用不会因任何原因退费”该条款，但是字数较小，并未显著加粗提示。工作人员结合法律法规，多次开展调解，最终商家同意扣除第一次使用的费用后，将剩余的6800元退回给朱先生，双方达成一致意见。

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律师点评

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

朱先生所购的艾灸套餐服务，应认定为经营者以预收款方式提供商品或服务，属预付性消费。消费者未使用的部分，其应当有选择解除合同的权利。

在经营者仅提供部分服务的情况下，服务合同中关于“所交纳的费用不会因任何原因退费”的格式条款，排除了消费者对未消费部分价款的所有权，限制了其自主选择权、合同解除权，应为无效条款，经营者不得以此拒绝退费。而消费者已经使用或消费过的商品或服务，经营者有权利收取相关费用。（禅城区消委会律师专家顾问团杨志坚律师点评）

未成年人盲盒消费太冲动

南海区消委会介入妥善处理

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案情简介

2023年8月，南海区消委会大沥分会接到一名家长投诉，反映辖区内一家文具店涉嫌存在向未成年人销售盲盒，致使其10岁的孩子在这家文具店内累计购买了40多个文具盲盒，累计金额达500元，严重影响孩子的学业和生活，故请求消委会介入调解。

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处理经过及结果

南海区消委会大沥分会接诉后，经调查核实，投诉人投诉的情况基本属实，该文具店涉嫌存在向未成年人销售文具盲盒。经分析，文具店该行为涉嫌违反《中华人民共和国未成年人保护法》《盲盒经营行为规范指引(试行)》，工作人员在开展调解的同时，也向文具店经营者进行普法教育，最终该文具店经营者认识到自身错误，积极整改，同时退还投诉人孩子购买盲盒的全部款项，双方达成一致意见。

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律师点评

《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

《中华人民共和国未成年人保护法》第三十五条规定，生产、销售用于未成年人的食品、药品、玩具、用具和游乐设施等，不得有害于未成年人的安全和健康。

《盲盒经营行为规范指引(试行)》第二十三条规定，盲盒经营者向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品，应当依法确认已取得相关监护人的同意。

本案中，一个10岁的孩子在同一家文具店内累计购买了40多个文具盲盒，显属非理性消费，而文具店未征得其监护人同意，也未以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意，明显违反了相关规定，应承担相应的法律责任。（佛山消委会律师专家顾问团叶仲律师点评）

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