【案例】

消费者小杨表示于今年9月购买某超市超级会员年卡，办卡后并未实际使用。前不久，她联系商家要求取消会员服务并退款，遭商家拒绝。商家表示，小杨明确知道“一经售出，概不退卡”，并表示所有会员卡一经售出不能退钱。

佛山市消委会律师专家顾问团朱庆程律师表示：

1.这里需要区分会员年卡是身份型年卡还是属于预存型年卡。如果超级会员年卡是一种身份型年卡，比如一些大型商超，拥有他们的会员年卡是一种身份的象征。这类会员年卡的费用属于消费性支出，按照协议不可退回。如果超级会员年卡属于预存性年卡，即年卡里存有钱款可在超市消费或者折抵钱款使用。这样年卡费用是可以退回的。具体退回金额需要结合双方开卡时的约定。

1.超市以“一经售出，概不退卡”“本合同最终解释权归本店所有”为由拒绝消费者的退费申请需要区分情况对待。“一经售出，概不退卡”这类格式条款如果超市已用特别方式提请注意，消费者明知道该约定还购买此类卡，那超市不退款是合理的。而“本合同最终解释权归本店所有”这类格式条款属于对消费者不公平、不合理的格式条款，也就是通俗而言的“霸王条款”。因此，对消费者是无效的，法院会依据公平原则予以处理。

【消费提示】

我们大部分人在商超购买年卡或者开办会员的时候，均不会认真看一看合同，甚至有的不签订合同。所以，强烈建议消费者办理年卡、年费前，应当谨慎，要仔细阅读各项条款，尤其要重点阅读服务标准、服务时间及售后服务等条款，并注意保留消费凭证。一旦发生纠纷。若合法权益遭遇“霸王条款”侵害，可拨打12345向相关行政部门或到商家所在地的消委会进行投诉或起诉维权。

【法律法规】

1、《消费者权益保护法》

第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

2、《民法典》

第七条 民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。