既有佩戴价值，又可理财投资，以金、银为代表的贵金属及珠宝饰品消费市场持续火爆，热门款式备受消费者的喜爱。

但淘金热的背后，也有部分吐槽的声音，2023年，深圳市消委会共收到珠宝首饰投诉2436宗，消费者主要反映珠宝首饰的销售存在虚假宣传、短斤缺两、以次充好等问题。为促进珠宝首饰行业高质量发展，督促经营者提升自身服务质量，深圳市消委会发布珠宝首饰消费评价指数排行榜。

数据详情

深圳市消委会依据2023年1月1日至12月31日315消费通系统的消费投诉数据，公布统计期间注册所在地为深圳的有效投诉量3宗及以上的珠宝首饰经营者。

消费评价指数总分排名前三

指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，消费者对投诉处理也较为满意。（满分10分）

消费评价指数总分排名后三 

指数排名靠后的经营者，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度较低。（满分10分）

34家珠宝首饰经营者消费评价指数平均指数为5.18，其中15家企业高于平均指数占比44.12%，总体服务得分有待提高。

注：1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况，不代表其经营状况；

2.本排行榜反映经营者统计期间的消费评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响消费评价指数；

3.消费评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消费评价指数更为科学，因此将统计期间3宗及以上的珠宝首饰经营者纳入本排行榜。

消费提示

1 选择知名品牌，正规渠道购买

珠宝首饰属于贵重商品，建议消费者选择知名珠宝首饰品牌，到正规的门店或电商平台购买，品质更有保障；

同时，建议通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者实时动态的消费评价指数信息，优先选择消费评价指数高的经营者。

2 掌握标签常识，问清换购规则

建议消费者仔细查看金属首饰印记，掌握识别材质和纯度的基本常识，了解商家不同品类商品的计价方式、不同工艺商品的换购规则。

根据国家标准GB11887-2012，贵金属首饰印记有强制性要求，无印记、印记不全或者印记不规范的不允许销售。例如：足金印记有“足金”“金990”“AU990”“G990”等标注方式。

3 看清“按克价”，还是“一口价”

“按克价”即传统意义上按每克多少元计算的，“一口价”是指按照一个特定价格直接销售的。

建议消费者选购黄金首饰时，了解清楚是“按克价”还是“一口价”，“按克计价”款式工艺相对普通，价格相对透明，“一口价”卖点是创意和工艺，通常价格较高。