【案情简介】

因孩子形体康复需求，黄女士与某健身房签订《健身私人教练协议书》，约定黄女士支付6000余元，购买12节运动康复课程，特别约定由一对一私人教练进行教学。课程结束后，孩子康复效果较显著，黄女士再次购买12节课程，指定由原私教负责。然而数月后，黄女士发现私教早已离职，健身房却从未通知自己。黄女士联系健身房，其称可以重新安排新教练，但黄女士认为新教练的资质、能力等都比不上原定教练的水平，因此坚持要求解除合同，退还剩余费用3000余元。但健身房认为自身正常经营，有合格的教练可以提供后续服务，如因个人原因单方解除合同，无法退款。双方协商退费未果，于是黄女士向佛山消委会投诉。

【处理过程及结果】

我会接诉后，联系双方核实情况。黄女士向我会提供了私教协议，其中明确约定了由指定教练提供矫正、康复服务。我会经分析认为，黄女士签订私教协议的根本目的是孩子可以接受原私教的专业服务，然而商家未及时通知她原私教已离职，也未及时履行更换合格、适当教练的义务，已侵犯了其知情权、选择权。原私教离职导致黄女士的合同目的无法实现，她有权要求解除合同，退还剩余费用。工作人员多次联系商家耐心普法，但商家只愿意退还一半费用，后直接拒绝调解。因双方分歧过大，我会依法终止调解，建议黄女士通过法律途径维权。

【律师点评】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款。

本案中，黄女士与健身房签订私教协议，双方形成服务合同关系。私教协议具有一对一授课、充分信赖教练专业素质和服务水平的特殊属性，因指定私教已经离职，黄女士的合同根本目的无法实现，不适合强制履行，因此黄女士要求解除合同，该健身房退还其剩余课程费用，理由正当，应予支持。

在此，佛山消委会敦促经营者应守法诚信经营，严格按照合同履行应尽义务；消费者在与商家签订健身合同时，看清商家拟制的条款内容，对商家的服务承诺最好是以书面形式约定，发现合法权益遭受损害的，应当主动维权。