消费者预付款定制家具
但是商家提供的设计方案、颜色用料等
均与承诺不一致
消费者要求退款却一直被拖延
这时候
消费者该怎么办呢？
我们一起来看看今天的案例
看看消费者是如何维权的！
案情简介
2023年12月，市民到斗门区消委会投诉称，2023年3月，其在一家具品牌店预付5000元货款定制了一套组合家具，一段时间后，商家提供了定制设计方案、颜色用料等，但其发现均与原承诺不一致。
市民称，其对方案不满意，要求退款，与商家协商八个月时间，始终无法达成一致，由于长时间与商家僵持不下，影响到其房屋后续的装修进度。
调解过程及结果
接诉后，工作人员立即前往现场处理，了解事情经过，并于当天下午组织双方调解。
在工作人员耐心细致的劝导和沟通下，最终双方达成一致，市民对调解结果满意，赠送锦旗表示感谢。
案件点评
本案，双方对组合家具的定制设计方案、颜色用料等未能达成一致，买卖合同未成立，商家理应退还买家预付款。
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