【案情介绍】

近期天气渐冷，杨小姐将自己的名牌毛衣拿到某连锁干洗店清洗，并支付了清洗费用80元。干洗店的经营者出具《洗衣单》后，让杨小姐在三天以后来取衣服。

五天后，杨小姐依约来到干洗店取衣服，却发现衣服上的金属扣子竟然变成了塑料扣子！杨小姐多次向商家讨要说法，要求赔偿。商家却坚称《洗衣单》中的“注意事项”中明确标明了免责条款：“在洗染中有缩水、脱扣等我店不负责任”，杨小姐已在顾客栏处已签字确认，即同意该条款，因此拒绝承担责任。杨小姐无奈之下，向佛山消委会咨询。

【处理经过及结果】 

佛山消委会接到咨询后，向杨小姐详细了解情况。杨小姐表示自己未选择保价，此外《洗衣单》中的免责条款字体极小，自己在签字时商家并未明确告知该项条款。工作人员分析认为，确实如杨小姐所述，《洗衣单》中存在免责的格式条款，明显减轻甚至免除经营者的责任，加重了消费者的负担，却没有以合理方式向杨小姐进行说明，该条款对杨小姐是无效的，因此经营者应承担相应的责任。工作人员建议杨小姐尽快收集相关证据，发起投诉，杨小姐表示感谢。

【律师点评】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。不得通过格式条款排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任。格式条款含有前款所列内容的，其内容无效。

《广东省洗染服务消费纠纷处理办法》第十条规定，衣物洗涤后如出现钮扣、配件损坏或者丢失的，经营者又不能补配的，经营者应予以洗涤费1至2倍的赔偿。

本案属于服务合同纠纷。干洗店提供的《洗衣单》，其中条款多为格式条款，若完全依照合同约定履行，无疑限制了杨小姐的权利，让她陷入被动境地。对此，《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款对于消费者，是没有约束力的。