27日

#淘宝将支持仅退款#

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引发网友热议

淘宝新规有这些变化

近日，淘宝宣布将基于平台自身大数据支持快速退款。

从调整过的新规来看——

● 第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。

简单说，如果卖家差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。

● 变更第二条关于发货规范：“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款给买家。

这也意味着，如果卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统支持买家仅退款。

● 第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。

根据新规，卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的判定。这也意味着，自拼多多和抖音之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。

这一机制目的是为了给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的举措。

京东新增支持用户仅退款

12月27日，京东平台规则网站显示，京东近期修订《京东开放平台交易纠纷处理总则》，主要内容为交易纠纷新增支持用户仅退款。据了解，此前在京东，消费者仅能申请换货和退货退款。仅退款的操作模式为，消费者无需返回原商品，退款完成后，将不能对此商品再次发起退货申请。

网购需谨慎

这份避“坑”锦囊请查收

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避“坑”指南一：直播间购物莫上头

消费者在直播间购物成为一个新的消费习惯，消费者选择直播间购物原因多种多样，比如喜欢的明星、网红带货，直播间商家搞大促销，刷短视频时被平台推送顺手买。由于直播间单向简单直接输出的特点，消费者很容易被“洗脑”购买。

避“坑”指南二：按需购物“真”实惠

首先，消费者在选购商品前，先问自己三个问题：我真的需要吗？家里有可替代的东西吗？家里目前的存货能撑多久？

其次，制定商品清单和预算，清单外的商品一律不列入购买计划。保持购物理智，不盲目跟风购买，不无计划购买。

再次，学会“三小时冷静期”，看到喜欢的东西，千万别立刻下单。至少要给自己三小时冷静期，再确定自己是否需要，是否必须买才行。

避“坑”指南三：促销套路要留心

消费者在购买商品时，要理性看待经营者的优惠行为，擦亮双眼，甄别“低价”是“真实惠”还是“设套路”。消费者可从信誉度、成交记录、评价详情等多方面对卖家信誉进行评估。

买完降价了，那么商家是否必须补偿差价？市场价格取决于市场，商家若无价格欺诈等违法情况，也没有价格保护的承诺，则没有义务补偿差价。因此，消费者切勿听信商家的“最低价”口头承诺。建议关注平时销售价格，与促销价格进行对比，是否存在真正的实惠。

避“坑”指南四：商品退换提前看

预售、特价等活动常被卖家作为促销的基本手段，然而部分“预售”“特价”商品明确商品不能退换、订金不退等，商家对于这些规定，显然有悖于消费者权益保护法规定的消费者享有“网购7天无理由退换”权，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。

为避免后期网络维权带来诸多不便，在网上选购预售商品时，最好仔细阅读细则或提前咨询是否能退换商品。

避“坑”指南五：红包链接不乱点

当收到“免费中奖”“红包领取”及促销短信链接，尤其是页面跳转到其他网页并要求填写个人信息才可兑奖时，消费者要立即关闭页面，以防上当；要通过正规应用商店下载官方购物软件，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易。非必要不提供个人身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息；及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。

避“坑”指南六：保留小票好维权

相关购物凭证是消费者在与经营者产生纠纷时维权的有力证据，消费者要注意截取有关宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证，为后期出现的消费纠纷进行维权提供依据。

一旦自身合法权益受到损害，可与商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或向个人信息保护管理部门以及所在地消费者权益保护组织投诉。