【案情简介】

王先生与某全屋定制公司签署《装饰装修工程施工合同》并支付了2000元诚意金。不久后，该公司的设计师上门测量尺寸并完成设计图纸。但王先生发现测量的尺寸竟然有80多平方米，而自己的房屋建筑面积只有50平方米左右，相差甚大，于是他将此情况反映给公司，要求公司解释。但是公司并没有向王先生解释原因，其设计师私下还要求王先生多加设计费。王先生对该公司十分不满，要求解除合同，退还款项。但公司认为已经付出了劳动，不同意退款。双方发生分歧，于是王先生向佛山消委会咨询款项能否退回。

【处理经过及结果】

我会工作人员接到咨询后，向王先生深入了解案情。王先生反映合同中已约定了其要按期支付的费用包括设计费，一共6万余元。我会分析认为，关于设计费问题，合同中如已明确约定设计费收费细则，双方应按照约定履行，如实际情况有所差异，商家应先向消费者合理说明，双方积极沟通协商。“诚意金”如是订金，没有特别约定的情况下，属于预付款，合同尚未实际履行，王先生有权主张返还。经工作人员耐心分析，并指引王先生如何维权，王先生表示感谢。

【律师点评】

《民法典》第七百八十七条规定，定作人在承揽人完成工作前可以随时解除合同，造成承揽人损失的，应当赔偿损失。

《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

本案中，王某与某全屋定制公司签订装修合同，双方形成承揽合同关系。消费者可以在定制公司完成工作前随时解除合同，退还“诚意金”问题实际应结合款项的性质具体判断。而设计费，一般情况下按照合同约定处理。但设计师擅自要求加价，且未能按照消费者的要求提供合理说明，已侵犯了消费者的知情权。

近年来，家居装饰行业兴起“全屋定制”热潮。在广受消费者青睐的同时，也暗藏不少消费陷阱，如家具质量差、价格不合理、施工进度拖延、设计效果不理想等，我会也接到过不少类似的投诉。

在此，佛山消委会提醒广大消费者首先要货比三家，尽量选择信誉较高的品牌；其次与商家及设计师加强沟通，仔细斟酌设计方案细节；最后要细化合同，明确约定如样式、材料、计价方式、交付时间、售后服务标准及违约责任等详细内容，一旦产生纠纷，及时维权。