案情简介

近日，一名消费者向佛山消委会反映，她与家人在某商场逛街时，因商场地面有水渍，没有及时清理，也没有放置提醒的标牌，导致家人滑倒骨折，住院治疗。于是她向我会咨询商场是否应当承担相应责任，如商场需承担责任，她可以主张什么赔偿？

处理经过及结果

我会工作人员收到消费者的咨询后，首先结合《民法典》《消费者权益保护法》相关法律法规进行分析，认为商场未履行安全保障义务导致消费者家人受伤的，商场应该对损伤承担损害赔偿责任。而如消费者自身也存在未尽到相应注意义务的情况，则应适当减轻商场责任。工作人员耐心向消费者解释法律法规，并建议消费者整理好合理费用，计算损害赔偿数额，及时向商场维权。

律师点评

《中华人民共和国民法典》

第一千一百七十九条规定，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。

本案中商场作为公共场所的经营者，应尽到安全保障义务，及时对地面进行清理，保证地面的整洁，减少湿滑，以保障消费者的人身安全。但是案涉商场地面有水，没有及时清理，导致消费者摔倒受伤，商场应当承担侵权责任。消费者可以向商场主张为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。如造成残疾，商场还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金。

同时消费者也要注意收集整理住院治疗的诊断证明、手术费、药费、住院费的发票、往返医院的乘车票据和工资收入证明，以及必要的护理、食疗、滋补身体所需支出的发票及相关证明，这些都是计算损害赔偿数额的依据。