佛山市的消费者：

2024年全国100个城市消费者满意度测评正式拉开帷幕！测评将从11月上旬持续至12月底，如果您有幸被访，诚邀您为佛山代言！

2023年，在全体市民的支持和参与下，佛山在全国城市消费者满意度测评中获得91.7分，排名全国第三，连续4年保持全省第一。在此，衷心感谢您的关心、支持和配合。

2024年消费者满意度调查人员会在全市居民社区进行随机拦截访问，作为佛山的“代言人”，如果您遇到调查：请积极参与、建言献策，客观公正地对佛山放心消费环境作出评价！您的评价将对佛山优化消费环境、提高消费质量、保障消费权益、提升满意度指数起到重要的推动作用。

我们既是佛山放心消费环境建设的参与者，更是放心消费环境的受益者！您的满意和建议是对佛山放心消费环境建设最好的肯定和支持！

佛山市市场监督管理局

佛山市消费者委员会

2024年10月28日

【科普时间】

1.什么是消费者满意度？

“消费者满意度”指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。

2.“消费者满意度测评”目的是什么？

为进一步促进消费持续恢复、激发消费潜力，持续助力营造安全、放心的消费环境，更好地反映消费者呼声诉求，发现消费环境建设中的短板弱项，促进消费提质扩容，提升消费者满意度和幸福感。加强消费者合法权益保护，营造便利安全放心消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

3.测评的内容有哪些？

测评内容包括：消费供给、消费环境、消费维权三个大指标。具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、价格公道、明码标价、设备数量、安全性、舒适性、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、消费政策、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费执法等。

4.消费者满意度测评对象？

1.常住人口，即连续居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民；

2.最近1个月有过线下日常消费行为；

3.年龄15岁以上且具备自主消费能力的人群，同时，年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。

5.消费者满意度调查测评是如何进行的？

调查采用线下拦访方法进行。

调查时主要采用手机、平板电脑等电子设备，通过专用的调查平台开展访问，访问过程中将自动保存访问所产生的数据、录音等资料。调查过程中，访问员按照要求读出问题主干和选项。访问结束后，受访者留下姓名和可用于电话复核回访的联系方式。