目前在佛山消委会接到的消费投诉中,线上消费投诉占比超过5成!
7月23日,佛山市市场监督管理局应急指挥与消费维权科副科长柯国毅、佛山消委会投诉部周健芳、佛山消委会律师专家顾问团律师林淑簪参加《早晨 从946出发》节目时表示,今年上半年,“小程序购物”等线上平台购物成为新的消费投诉热点,特别是一些不知名的购物小程序,存在虚假宣传、商家“跑路”等风险,提醒市民谨慎选择。
图:节目现场。
上半年佛山消费投诉同比有增,线上渠道占比高
佛山消委会近日公布的最新数据显示,今年上半年,消委会从各渠道共收到投诉2200多件,受理和处理解决有效投诉近1600件,同比上升20%。
周健芳解释,从数据上看,接到的消费投诉有所增长,但是同比2023年、2022年的数据来看,其实消费投诉的增长速度已经逐步减缓,投诉增长量处于相对稳定的状态,“这和近年来消费者维权意识增强、消费投诉渠道越来越畅通有关,比如中国消费者协会在今年3月15日启用了‘全国消协智慧3·15’小程序接收消费投诉,极大地畅通了消费投诉渠道。”
同时,从消费投诉的产生渠道分析,线上消费投诉占比越来越大。周健芳表示,今年上半年,在接到的消费投诉中,与线上平台相关的投诉占比达54%,同比上升了4%。主要集中在日用品和生活用品,如家具、衣服、翡翠手镯、家用电子产品;投诉的问题主要包括:售后服务、产品质量等问题。
周健芳分析,线上购物更容易产生消费纠纷,与线上购物受众面更广、虚拟化产品更容易对消费者造成误导,加上网购更容易引起冲动消费有关。而且,线上交易也会伴随着引导消费者到平台以外的私下交易行为,更容易引发消费纠纷。
社区微信群转发的购物链接、小程序要当心!
“现在很多消费者的社区微信区除了日常议事,还不时会收到一些售卖生活用品、价格明显低于市场价的购物链接或小程序,其实很多都存在虚假宣传、虚假发货、卷款跑路等风险。”周健芳表示,这些“虚假”购物小程序主要存在以下问题:一是商家收款后不发货、不退款、“失联”的问题突出;二是相关小程序大多通过业主微信群、微信好友分享等渠道转发,受众群体广,单笔涉及金额虽不大,但性质恶劣,严重损害消费者权益;三是小程序注册经营商家以个体工商户为主,往往成立时间较短,通过登记信息无法联系经营者。
如何避免在小程序购物上当受骗?律师林淑簪提醒消费者,通过微信、支付宝内小程序购物时,一定要选择信誉良好的商家。消费前可以点击小程序右上角的“…”的选项,或咨询小程序客服,了解小程序主体信息。切勿通过私下交易,直接转账给商家。同时注意保留交易过程的相关证据,发生纠纷及时向相关部门反映。
图:佛山消委会近日在微信公众号推出消费提醒系列短视频。
小孩住酒店也要提供身份证?暑期出游要留神
正值暑假,亲子游、研学游持续火爆……佛山消委会近日就收到有消费者反映,带孩子在外地游玩住宿时,被酒店要求提供小孩身份证,否则不予安排住宿。
对此,律师林淑簪表示,酒店要求提供小孩身份信息,是根据2022年修订的《旅馆业治安管理办法》第六条规定:“旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时,应当查验旅客的身份证件,按规定的项目如实登记。同时,公安部对旅馆经营者接待未成年人入住提出‘五必须’要求,其中包括必须查验入住未成年人身份并如实登记报送相关信息。”因此,为了避免类似情况的发生,建议在出行前了解目的地的相关规定和要求,并携带好必要的证件或证明文件。如果去到现场遇到酒店拒绝接待的情况,沟通无果的,建议马上向相关部门投诉或寻求帮助。
佛山市消委会还提醒,消费者暑期出游一定要警惕“低价团”;如果是自驾出游的,应提前规划游玩线路,提前预定酒店、交通,网上预定酒店时应通过正规平台,并确认好价格、房间配置等具体信息;同时,要提前了解景区开放情况、门票预约、客流限制等措施;根据自身情况,量力而行,谨慎选择参与高空、高速、探险等高风险项目;外出就餐或网上订餐时,选择证照齐全的正规商家,注意查看食品标签标识,不要随意采摘、食用野菌野果;路边摊贩出售的自制熟食、凉拌菜等也请谨慎选购,以免产生消费纠纷无法维权。
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