目前在佛山消委会接到的消费投诉中，线上消费投诉占比超过5成！

7月23日，佛山市市场监督管理局应急指挥与消费维权科副科长柯国毅、佛山消委会投诉部周健芳、佛山消委会律师专家顾问团律师林淑簪参加《早晨 从946出发》节目时表示，今年上半年，“小程序购物”等线上平台购物成为新的消费投诉热点，特别是一些不知名的购物小程序，存在虚假宣传、商家“跑路”等风险，提醒市民谨慎选择。

图：节目现场。

上半年佛山消费投诉同比有增，线上渠道占比高

佛山消委会近日公布的最新数据显示，今年上半年，消委会从各渠道共收到投诉2200多件，受理和处理解决有效投诉近1600件，同比上升20%。

周健芳解释，从数据上看，接到的消费投诉有所增长，但是同比2023年、2022年的数据来看，其实消费投诉的增长速度已经逐步减缓，投诉增长量处于相对稳定的状态，“这和近年来消费者维权意识增强、消费投诉渠道越来越畅通有关，比如中国消费者协会在今年3月15日启用了‘全国消协智慧3·15’小程序接收消费投诉，极大地畅通了消费投诉渠道。”

同时，从消费投诉的产生渠道分析，线上消费投诉占比越来越大。周健芳表示，今年上半年，在接到的消费投诉中，与线上平台相关的投诉占比达54%，同比上升了4%。主要集中在日用品和生活用品，如家具、衣服、翡翠手镯、家用电子产品；投诉的问题主要包括：售后服务、产品质量等问题。

周健芳分析，线上购物更容易产生消费纠纷，与线上购物受众面更广、虚拟化产品更容易对消费者造成误导，加上网购更容易引起冲动消费有关。而且，线上交易也会伴随着引导消费者到平台以外的私下交易行为，更容易引发消费纠纷。

社区微信群转发的购物链接、小程序要当心！

“现在很多消费者的社区微信区除了日常议事，还不时会收到一些售卖生活用品、价格明显低于市场价的购物链接或小程序，其实很多都存在虚假宣传、虚假发货、卷款跑路等风险。”周健芳表示，这些“虚假”购物小程序主要存在以下问题：一是商家收款后不发货、不退款、“失联”的问题突出；二是相关小程序大多通过业主微信群、微信好友分享等渠道转发，受众群体广，单笔涉及金额虽不大，但性质恶劣，严重损害消费者权益；三是小程序注册经营商家以个体工商户为主，往往成立时间较短，通过登记信息无法联系经营者。

如何避免在小程序购物上当受骗？律师林淑簪提醒消费者，通过微信、支付宝内小程序购物时，一定要选择信誉良好的商家。消费前可以点击小程序右上角的“…”的选项，或咨询小程序客服，了解小程序主体信息。切勿通过私下交易，直接转账给商家。同时注意保留交易过程的相关证据，发生纠纷及时向相关部门反映。

图：佛山消委会近日在微信公众号推出消费提醒系列短视频。

小孩住酒店也要提供身份证？暑期出游要留神

正值暑假，亲子游、研学游持续火爆……佛山消委会近日就收到有消费者反映，带孩子在外地游玩住宿时，被酒店要求提供小孩身份证，否则不予安排住宿。

对此，律师林淑簪表示，酒店要求提供小孩身份信息，是根据2022年修订的《旅馆业治安管理办法》第六条规定：“旅馆接待旅客住宿必须登记。登记时，应当查验旅客的身份证件，按规定的项目如实登记。同时，公安部对旅馆经营者接待未成年人入住提出‘五必须’要求，其中包括必须查验入住未成年人身份并如实登记报送相关信息。”因此，为了避免类似情况的发生，建议在出行前了解目的地的相关规定和要求，并携带好必要的证件或证明文件。如果去到现场遇到酒店拒绝接待的情况，沟通无果的，建议马上向相关部门投诉或寻求帮助。

佛山市消委会还提醒，消费者暑期出游一定要警惕“低价团”；如果是自驾出游的，应提前规划游玩线路，提前预定酒店、交通，网上预定酒店时应通过正规平台，并确认好价格、房间配置等具体信息；同时，要提前了解景区开放情况、门票预约、客流限制等措施；根据自身情况，量力而行，谨慎选择参与高空、高速、探险等高风险项目；外出就餐或网上订餐时，选择证照齐全的正规商家，注意查看食品标签标识，不要随意采摘、食用野菌野果；路边摊贩出售的自制熟食、凉拌菜等也请谨慎选购，以免产生消费纠纷无法维权。