2023年
佛山消委会系统共收到投诉3628件
为消费者挽回经济损失651.20万元
投诉热点问题涵盖预付式消费纠纷
房地产宣传套路、街头抽奖陷阱
家具产品纠纷、演出票务问题
短视频剪辑培训套路等多个方面
3·15小剧场将陆续发布
“2023年十大典型案例”
艾灸调理效果不理想
未成年人盲盒消费太冲动
……
退!退!退!
一起来看看第四期
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艾灸调理效果不理想
禅城区消委会协助老年人退费
01
案情简介
2023年5月初,朱老先生在某艾灸馆购买了一个7000余元的身体调理套餐,套餐内包含30次调理。但做完一次后,朱老先生感觉未达到商家宣传的效果,于是提出了退费。但商家以“所交纳的费用不会因任何原因退费”的格式条款为由,并不同意退款。朱老先生认为7000多元对他们而言负担较大,无奈之下,只能向禅城区消委会反映,希望商家退还剩余款项。
02
处理经过及结果
禅城区消委会接诉后,联系双方核实情况。经了解,朱先生确实只消费了一次,发现没有效果后第一时间向商家提出退款。此外,朱先生与商家签订的服务协议中确实有“所交纳的费用不会因任何原因退费”该条款,但是字数较小,并未显著加粗提示。工作人员结合法律法规,多次开展调解,最终商家同意扣除第一次使用的费用后,将剩余的6800元退回给朱先生,双方达成一致意见。
03
律师点评
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。
朱先生所购的艾灸套餐服务,应认定为经营者以预收款方式提供商品或服务,属预付性消费。消费者未使用的部分,其应当有选择解除合同的权利。
在经营者仅提供部分服务的情况下,服务合同中关于“所交纳的费用不会因任何原因退费”的格式条款,排除了消费者对未消费部分价款的所有权,限制了其自主选择权、合同解除权,应为无效条款,经营者不得以此拒绝退费。而消费者已经使用或消费过的商品或服务,经营者有权利收取相关费用。(禅城区消委会律师专家顾问团杨志坚律师点评)
未成年人盲盒消费太冲动
南海区消委会介入妥善处理
01
案情简介
2023年8月,南海区消委会大沥分会接到一名家长投诉,反映辖区内一家文具店涉嫌存在向未成年人销售盲盒,致使其10岁的孩子在这家文具店内累计购买了40多个文具盲盒,累计金额达500元,严重影响孩子的学业和生活,故请求消委会介入调解。
02
处理经过及结果
南海区消委会大沥分会接诉后,经调查核实,投诉人投诉的情况基本属实,该文具店涉嫌存在向未成年人销售文具盲盒。经分析,文具店该行为涉嫌违反《中华人民共和国未成年人保护法》《盲盒经营行为规范指引(试行)》,工作人员在开展调解的同时,也向文具店经营者进行普法教育,最终该文具店经营者认识到自身错误,积极整改,同时退还投诉人孩子购买盲盒的全部款项,双方达成一致意见。
03
律师点评
《中华人民共和国民法典》第十九条规定,八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《中华人民共和国未成年人保护法》第三十五条规定,生产、销售用于未成年人的食品、药品、玩具、用具和游乐设施等,不得有害于未成年人的安全和健康。
《盲盒经营行为规范指引(试行)》第二十三条规定,盲盒经营者向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品,应当依法确认已取得相关监护人的同意。
本案中,一个10岁的孩子在同一家文具店内累计购买了40多个文具盲盒,显属非理性消费,而文具店未征得其监护人同意,也未以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意,明显违反了相关规定,应承担相应的法律责任。(佛山消委会律师专家顾问团叶仲律师点评)
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