生活离不开消费
 

过去一年，高明区市场监管局 

积极发挥职能作用 

在化解消费纠纷、畅通维权渠道、 

强化消费教育等方面做了大量工作 

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高明区市场监管局 

2021年，高明区市场监管局紧紧围绕年度放心消费创建工作要点，突出重点、抓住关键，扎实推进高明区消费维权工作取得较大成效。 

一、力促“三项创建”，消费环境更放心。

抓好放心消费示范单位创建，新培育13个佛山市放心消费示范单位，配合多种渠道宣传，营造“放心消费”创建良好舆论氛围。

抓好线下无理由退货工作，积极引导市场主体主动作出不少于七日的无理由退货承诺。截至目前，已有125个实体店加入线下无理由退货行列，并建成京柏城线下无理由退货商圈和美的鹭湖线下无理由退货街区。

抓好放心消费承诺建设。通过旅游行业协会、机动车维修行业协会、河鲜美食街管理方发动创建放心消费承诺单位近100家，新增近150个放心消费承诺商家。

高明区市场监管局为美的鹭湖线下无理由退货承诺街区内商户颁牌。

二、着力“三个推动”，消费维权更省心。

着力推动消费维权关口前移，新增消费维权服务站16个（2021年处理并化解消费纠纷共623件），拓展ODR平台用户26个，打通消费争议快速和解通道，降低消费者维权成本。

着力推动消费领域监管执法提质，强化部门间协作配合，区各部门根据职能开展教育收费行政指导、“低消”问题专项整治等多项行动。

着力推动市场监管领域多元解纷机制建立。成立2个多月以来， 中心已经成功处理4宗大额的消费纠纷，涉诉金额接近20万。

2021年12月3日，高明区市场监管局与高明区人民法院共同建立的市场监管领域多元解纷中心正式揭牌成立。

三、突出“多种形式”，宣传教育更深入。

抓实重点，围绕3·15国际消费者权益日、5·20世界计量日开展主题活动，举办有奖问答、制作系列小视频、改编热门歌曲等多种线上宣传，开展放心消费体验行线下宣传，营造浓厚放心消费氛围。

加强消费警示，定期通过公众号发布与职能相关的消费提醒。

强化社区宣传，开展消费维权进社区宣传活动。

开展消费维权进社区宣传活动、放心消费体验行活动等。