6月19日，中国消费者协会副会长兼秘书长彭新民一行赴佛山市考察调研新时代消协组织现代化建设工作。佛山市市场监管局局长陈浩斌，市市场监管局副局长、市消委会常务副会长朱江，市市场监管局四级调研员陈艳玲，市市场监管局有关科室和市消委会负责人，五区市场监管局分管领导和消委会负责人参加调研座谈会。

调研组一行先到市消委会考察组织建设、消费纠纷处理和消费教育工作开展情况，随后到市市场监管局召开新时代消协组织现代化建设调研座谈会。座谈会由陈浩斌局长主持，朱江副局长向调研组详细汇报了佛山市新时代消协组织现代化建设工作情况，与会人员围绕消委会组织建设、履行法定职责和提高工作效能等方面展开研讨交流。

彭新民副会长高度肯定佛山市消委会在消费环境建设方面的工作成效，尤其是集体诉讼、“双承诺”创建、消费教育基地建设等工作亮点突出、成效显著，并对下一步工作提出三点要求：

01准确把握消费者协会的性质定位和职能作用

全市消协组织、消协工作人员要统一思想和认识，向广大消费者做好宣传和普及，扩大消协组织的社会影响力；

02有力有效全面履行法定公益职责

落实好受理投诉、消费监督、消费引导、消费环境建设四个方面工作，提升和增强消费者的满意度和安全感；

03维护好、实现好、发展好最广大人民群众切身利益

以“政治性、人民性、共治性、传播性、智慧性”为引领，坚持党的全面领导，践行以人民为中心的发展思想，积极提升工作效能，以维护好、实现好、发展好最广大人民群众切身利益作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点。

近年来，佛山市消委会学习贯彻党的二十大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，牢固树立以人民为中心的发展思想，以保护消费者合法权益为工作出发点和落脚点，认真履行法定职责，不断深化为民利民创新实践，全面营造安全放心消费环境，全力提升消费者满意度，走出了一条以消费者为中心的发展道路，各项工作走在全国全省前列，连续5次被中消协评为全国消费维权先进集体。在中消协发布的2022年100个城市消费者满意度测评中，佛山排名全国第6位，连续三年保持全省第一。

01

优化畅通投诉咨询渠道。搭建“和解投诉平台”，共培育和解企业5700余家，全面开通手机、微信和APP端投诉渠道，以“和解在先”为原则高效处理消费纠纷。

02

多元化解消费纠纷。与市律师协会签订《战略合作协议》，组建律师专家顾问团，共同搭建多元化、多层次、多服务的消费维权合作平台。指派律师专家顾问团律师先后免费代理教育培训领域的集体诉讼案件4宗，涉及消费者多达264名，诉前调解及法院判决返还金额约108.42万元。《首创支持预付式消费集体诉讼 共建共享安全放心消费环境》获评“第四届市场监管领域社会共治非政府类优秀案例”，是全国唯一上榜的地级市消协组织。

03

推进放心消费创建工作。以特色街区、核心商圈、龙头市场、特色行业等消费密集场所为重点发展区域，全力落实“放心消费粤行动”。截至2023年5月31日，全市创建“双承诺”单位累计12619家，“双承诺单位”和“放心消费承诺单位”创建数稳居全省第一，“线下无理由退货”承诺工作获2022年中央电视台3·15晚会正面报道。

04

深化消费教育基地建设。与省消委会及贝壳找房（佛山）科技有限公司共建全国首个“线上线下”融合的房产服务消费教育基地，以“营造放心消费环境”为目标，为消费者提供更放心、更有品质、更美好的居住服务。与省消委会及佛山市律协共建全省首个普法宣传消费教育基地，同时在4家律师事务所建立市级普法宣传消费教育基地，形成“1+N”普法宣传矩阵，扩大消费教育影响力。

扩大科普宣传矩阵。结合消费热点问题，向消费者普及消费维权知识，持续擦亮《消委会在线》《消委说法》《案例分析》等品牌栏目，相关工作被《人民日报》、中国消费网、“学习强国”平台等主流新闻媒体报道共329篇次。作为消费教育的重要载体，市消委会微信公众号在2022年度的“全国消费者权益保护组织微信公众号排行榜”城市号中位列季军。