为了解当前佛山市老年消费群体的消费现状、意愿和重点关注的日常消费问题等，把脉银发消费的痛点、难点和堵点，同时为了更好地促进佛山市银发经济消费升级，创建良好的银发消费环境，佛山市消委会委托第三方机构开展老年群体消费调查工作，助力推动银发经济高质量发展。

一、调查结果分析

（一）超四成的老年消费者每月花销3001-5000元，主要花销在食品、医疗与健康等方面。

老年消费意愿、偏好、趋势方面，超四成的老年消费者每月花销3001-5000元。75.60%的老年消费者花销在食品方面，如烟酒、做饭、外出就餐；64.61%的老年消费者花销在医疗与健康方面，如看病吃药、保健医疗。

（二）老年消费群体的消费习惯正在逐渐转变，品质消费成为主流，健康消费成为趋势。

通过调查访谈发现，老年消费者购买产品的渠道是线上与线下相结合，原因在于线上购买生活用品的原因是价格优惠、可选品牌更多，而线下购买生鲜食品的原因是更注重其保鲜效果。产品的品质、安全和功能成为老年人主要考虑的因素，体现了老年消费者对消费升级和生活品质的追求。此外，老年消费者普遍较为重视健康消费，超过五成老年消费者曾经消费过体检项目，不同以往老年消费群体“讳疾忌医”，愿意参加体检的老年消费者反而会更希望体检内容更加全面，防患于未然。

（三）大部分老年消费者认为本地市场上提供的商品或服务能够满足他们的需求，但他们希望商品质量更好、价格更实惠、种类更丰富。

在消费供给方面，大部分老年消费者表示居住地周边的农贸市场能够满足日常需求。结合访谈结果来看，老年消费者提出想要规模更大一些的农贸市场，希望商品种类更多、商家更多，形成良性竞争，为老年消费者提供物美价廉的商品。

（四）大多数老年消费者对本地消费场所提供的适老化设施和服务感到满意。

佛山市的助老敬老氛围较好，政府和社会各界对老年消费者的需求和权益给予了足够的关注和照顾，老年消费环境满意度较高。将近五成以上的老年消费者表示日常消费过程中经常能够被优先照顾。此外，32.53%的老年消费者表示对本地消费场所提供的适老化设施和服务非常能满足要求，48.35%的老年消费者表示比较能满足。另外，超八成老年消费者对文化娱乐消费优惠和公交优惠表示满意。

（五）维权渠道选择多样，老年消费者认可政府在宣传消费知识方面的努力。

调查显示，接近八成的老年消费者表示政府在消费知识宣传、发布消费警示提示方面比较多。另外，在遇到消费问题后，大部分老年消费者选择通过向经营者、消委会或主管部门、有关行政部门投诉，向仲裁机构申请仲裁、向法院提起诉讼等多样化渠道进行维权。

二、老年消费存在的问题

调查结果显示，有36.16%的老年消费者遇到过卫生保健方面的消费问题，有29.85%的老年消费者遇到过旅游方面的消费问题，有26.06%的老年消费者遇到过电信方面以及生活、社会服务方面的消费问题。此外，保险、互联网、教育培训以及文化娱乐体育也是老年消费者遇到问题较多的领域。

43.39%的老年消费者倾向于通过传统旅行社购买旅游服务。在参加过老年旅游团的老年消费者中，63.94%的老年消费者发现自费项目不提前告知，60.61%的老年消费者遇到过强制或引导购物的情况，58.06%的老年消费者发现导游夸大推销商品功效，38.62%的老年消费者遇到低价宣传的情况。结合访谈结果来看，老年消费者反馈此类老年旅游团通常以低价吸引消费者参加，达到旅游目的地后就拉着消费者去购物。

（二）部分老年消费者愿意养老院养老，但养老院价格与服务质量仍需改善

与子女所愿意的居家养老模式不同，为了减轻子女负担，有41.67%老年消费者愿意去养老院生活。但当前养老院收费太高，服务质量没有达到老年消费者的需求，所以很多老年人对养老院仍处于观望阶段

（三）老年消费者购买保健品较为盲目，易轻信广告和推销宣传。

调查结果显示，有6成以上的老年消费者相信广告宣传的商品功效，近半数老年人会在被推销保健产品后购买。69.75%的老年消费者会自行前往保健品专卖店购买，有42.75%的老年消费者去药店购买，另有37.41%的老年消费者参加免费的保健养生体验活动后购买。可见，老年人有购买保健品的需求。结合访谈内容发现，老年消费者对保健品知识了解较少，了解渠道较为单一，主要以他人告知为主，较少主动了解保健品相关知识。

三、提升建议

（一）完善老年消费供给，实现“老有所养”“老有所乐”。一方面完善养老服务设施供给，聚焦失能、认知障碍老年人照护需求，提高养老院服务质量，加强养老机构价格管理，打造普惠型养老院。另一方面，大力发展红色旅游、乡村旅游、民俗文化旅游等适合老年人的旅游业态，开通正规老年旅游团宣传渠道，进一步提升老年旅游产品与服务品质。

（二）加强老年消费市场监管，守护老年消费安全。一是强化养老机构服务监管，完善养老服务合同示范文本，从源头上消除侵害老年人权益的不合理条款；引导养老机构和从业人员提升服务质量和水平。二是加强旅游市场执法监管，打击不合理低价游、虚假宣传旅游业务等违规行为，畅通游客投诉举报渠道，全力维护我市良好旅游市场形象。三是加强对医疗、药品、保健食品、金融等老年群体易受骗领域的广告监测，严厉查处明示或暗示食品、日用品对老年人具有保健、疾病预防或治疗等功能，虚假宣传商品性能、功能或引人误解的广告。

（三）加强老年消费宣传教育，提高老年消费者防范意识。一方面加强保健食品科普宣传，提高老人防诈防骗能力。提醒老年消费者不可轻信“专家义诊”“健康讲座”“免费试用”“发放小礼品”“抽奖”等活动，在遇到此种宣传活动时，一定要保持清醒的头脑，提高风险防范意识。另一方面，鼓励子女共同参与老年消费宣传教育，在日常生活中关注、加强对家里老人的消费安全知识普及。此外，建议医药保健品等行业协会加强行业建自律设，落实企业主体责任，坚持诚实守信合法经营，避免虚假宣传、夸大宣传和过度营销，引导理性消费。

附件：佛山市老年群体消费调查项目报告