01

情绪消费服务项目广泛

销量惊人

福建省消委会调查发现，网络平台上的情绪消费服务项目琳琅满目，包括倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等，网店页面上显示的价格从一元至上百元不等。部分网店销量极高，例如“失眠XXX梦”网店粉丝仅两千多，但销售页面仅“10元商品”销量就超过30万单；“晚安XXX你”网店粉丝8000多，其中“5元”单品销量达20万单；网店“浪漫XX”粉丝1900，其中“6.7元”单品销量过10万单......

02

信息不透明 

不支持无理由退货

调查发现，网店的销售页面通常只有简单的一张售卖图片，相关的服务内容、服务时间、从业人员资质等均无体现。询问客服相关服务人员是否有心理学方面的相关资质证书时，客服多以经验丰富为由回避问题，并一味要求下单体验。有的客服被问急了则直接说你去其他家看看。几乎所有的情绪消费服务售卖的页面都明确写着不支持七天无理由退货，只有极少数的网店客服同意只允许5分钟内换一次服务人员。

03

价格不菲

服务不明确

调查发现，网店上的售卖页面价格与实际客服提供的价格表差异很大。各店客服解释均称其提供的是细分的售价，因服务人员分等级、时间分时长。调查还发现，客服提供的表格中只标注数字，无数字单位，客服表示数字单位为元。价格表从10元至几万元不等，有按分钟、小时、天、周、月来计算，有的店铺包月的费用最高达33440元。

04

个人隐私信息无法保障

调查显示，消费者在购买商品或服务时需向商家提供相关电话、住址等信息，有些不良分子可能会利用获取到的消费者信息，进行诈骗、骚扰等行为，将可能给消费者的人身和财产带来安全隐患。

05

商家钻法律漏洞

逃避市场监管

调查显示，几乎所有的情感类网店的店铺声明都是“个人从事零星小额交易活动，依法不需要办理市场主体登记”，但根据《网络交易监督管理办法》（市场监管总局令第37号），个人年交易额累计超过10万元的需要进行登记。调查中发现，部分网站销售单量惊人，按单量价值年交易额已远超10万元。

06

平台主体责任感不强

调查发现部分虚拟情感类商品容易打法律和道德的“擦边球”，有网友在商品评论和提问区提到有低俗不良服务行为，这不仅违反社会公序良俗，而且给青年群体的人生观和价值观带来负面影响，相关平台在此方面责任感不强，管理不严格。