2024年8月26日至10月8日期间，高明区市场监管局通过12345热线、全国12315平台等渠道共收到332名来自全国各地的消费者集中反映与佛山市高明区**百货店的消费纠纷问题。消费者纷纷表示2024年8月底通过手机小程序在该店网购了割草机、服装或电饭锅等商品后，该店存在无理拒绝消费者退款请求、未及时发货以及销售的商品货不对板、以次充好等质量问题，涉及金额合计约5万元。

区市场监管局收到消费者反映问题后高度重视，联合属地更合市监所工作人员立即启动调查处理程序。经查，佛山市高明区**百货店通过其他经营主体认证注册的多个小程序（“良品鑫选”“多脉网栈”“恒啡放心购”等）在网上进行商品展示及销售，再通过该店账户“佛山市高明区**百货店”进行收款。且该店登记地址“佛山市高明区更合镇孔村**号”为虚假地址，工作人员通过登记系统留存的联系方式亦无法与经营者周某取得联系。

区镇两级市监同步联动，迅速采取以下多项措施应对：

一是立即发布消费警示，提醒广大消费者警惕撒网式网购卷款跑路陷阱；

二是及时介入处理，主动联系消费者了解情况并说明处理进度；

三是迅速发送公函至平台方要求配合处理，于9月3日成功关停相关小程序和冻结涉事收款账号并在相关页面进行消费提醒；

四是迅速整理案件线索并发函到公安机关，请求协助查找经营者周某；

五是密切关注经营者动态，逐一收集整理消费者的举报投诉信息统计汇总；

六是按照相关规定将该经营主体列入经营异常名录以便及时向社会公众公示提醒。

9月23日下午，工作人员发现有一经办人正在通过网上系统为该店办理注销业务。随后工作人员通过经办人与该店的负责人之一张某取得联系。工作人员耐心细致地向张某指出佛山市高明区**百货店存在的售后处理不当的行为，并普及《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，告知其事态的严重性，希望其配合部门处理好消费者投诉问题。最终，张某表示愿意妥善处理该店的所有投诉，同意消费者的退货退款要求。

截至10月28日，332名消费者的投诉全部得到妥善处理，帮助消费者挽回经济损失合计约5万元，多名消费者致电反馈问题已得到解决，并向工作人员表示衷心感谢。

本案经营者在互联网络从事经营活动的过程中侵害了众多消费者的合法权益，工作人员调查取证极其困难，开展纠纷调解难度极大。但得益于部门的迅速联动和工作人员的高度负责，成功地为消费者挽回了经济损失，更体现出市场监管部门规范市场秩序、保护消费者合法权益的坚定决心。