近日

10月28日，大批消费者赶到该家政公司线下办公地点，要求退款。记者在现场看到，有工作人员指引客户登记信息。工作人员称，登记后，将有另外的工作人员为客户确认消费余额，确认无误后办理客户债权确认函并盖上公章。

该名工作人员解释，债权确认函的作用是明确公司是跟客户存在一个债务关系，“也就是说您（客户）在我们这里充了钱，还有一些没有消费的，我们后期要退还给您的。公司目前的确存在资金问题。”

记者看到，现场比较有序，办理的消费者约数十人。有消费者说，上午人数较多。还有人报了警，警察到现场登记了部分消费者的名单。14点20分左右，登记的号码已到280号。

还有一位消费者表示，自己购买的是保姆服务，一个月前刚充值了10万元。“最让人气愤的是明知道公司有问题了，销售还拼命催我存钱。原本我们还有几万元余额，想着之前服务都挺好，才决定充钱的。”

记者留意到，除了消费者到现场退款外，还有家政人员到现场讨要工资，一位自称是保姆的阿姨说，自己没收到工资2个月。

现场有工作人员说，自己也没发工资2个月，“我们看到老板还在努力，我来公司第七年了，我一直在这家公司的，我们也不希望公司倒闭了，所以我们都还在坚持，我们也期盼一个好结果。”

律师 康泳君：

该平台官方微信公众号28日晚深夜发文

10月29日起暂停服务

客户可通过企业微信、客服热线

办理确权登记

同时，为避免亏损进一步扩大，公司决定：自2024年10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。公司将竭尽所能，争取获得资方支持，尽快度过困境，为客户继续提供高质量的员工制家政服务。

这段时间，用户可通过企业微信、客户服务热线，办理确权登记。