近日

中国电信用户郑女士向

《中国消费者报》记者反映

她在家不能拨打、接听电话

也无法发送、接收短信

但一离开家就恢复了正常

这到底是怎么回事？

记者就此展开调查

电信用户投诉称

在家拨不了电话、收不到短信

9月中旬，家住北京市丰台区看丹街道某小区的郑女士向记者反映，近1个月来，她所用的手机在家里接听电话时非常不顺畅，打电话时信号也比较差，在家的时候未曾接过任何一个电话和短信，离开家就恢复正常。她使用的手机卡服务运营商为中国电信。

随后

记者在郑女士所住小区

用一台运营商同为中国电信的手机

进行了现场验证

记者离开该小区后

手机拨打电话及收发短信

均恢复正常

基站优化导致问题出现

用户手机需支持高清通话功能

否则可能仍将影响使用

为什么在室内

就不能接打电话收发短信呢？

记者致电中国电信北京地区的电话客服，客服表示：

郑女士告诉记者，近1个多月的时间里，她并未收到中国电信关于基站优化相关事宜的通知。

记者通过传真向中国电信北京公司发送了采访函，随后多次接到该公司工作人员打来的电话，并和测试员在指定地点进行了信号测试。10月10日，中国电信北京地区客服人员致电记者表示，目前涉事片区基站优化已完成且测试网络信号无故障，优化后会对不支持VOLTE高清通话的用户产生影响，可能会出现不能接打电话等情况。

客服人员还表示，根据市场需求对户外基站升级换代，不是一次性全部升级完，因此出现了有的片区能使用电话，有的片区无法使用的情况。

客服人员建议记者先联系手机号码归属地的上海电信客服，确认开通手机号码的高清通话服务，接着将手机卡插入支持高清通话的终端并开启该功能，就可以正常使用。如果确认手机号码的高清通话服务已开通但无法正常使用，则需要考虑更换手机。

基站优化

运营商应提前告知用户

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示，《电信条例》第三十五条规定：“电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户……因前款原因中断电信服务的，电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。出现本条第一款规定的情形，电信业务经营者未及时告知用户的，应当赔偿由此给用户造成的损失。”

王久成认为，按照上述规定，基站优化运营商应提前告知相关用户。若当事人并未收到相关提醒或提示，则运营商服务有欠缺。在基站优化前，当事人的手机在室内可以正常使用，现在同一手机在室内通话受到影响且不能收发短信，应该说给当事人带来了不便。

如果造成此不便的原因是电信服务的质量问题，则应该承担赔偿责任；如果是因为技术升级而造成的低版本手机淘汰，费用应如何分担，目前法律没有明确的规定。但是作为基本公共服务的提供者，运营商对此应该有充分的技术预测和相应的商业预案，这样才能充分保护消费者的合法权益。