商家疯狂“包装”

买家“含泪”上当

这种情况该怎么办？

近日，重庆市江津区人民法院审结了一起因外卖实物与宣传照片不符而引发的餐饮服务合同纠纷案。

小潘实际拿到的鱼香肉丝。图片来源：重庆市江津区人民法院

据市场监管半月沙龙消息，有用户在社交平台上表示，自己在外卖平台上点了一个披萨，送来的却是个“大饼”，商家以“图片仅供参考”为由拒绝退款退货。

是否只要有“图片仅供参考，请以实物为准”这句话，商家就可以不为广告和实物之间的巨大差距而负责呢？

江苏省消保委称，对于外卖商品，图片是获取商品信息的一个重要参考，图片标注的“以实物为准”，不应当成为商家逃避履行诚信经营义务的借口。此外，如果商家销售的商品与提供的商品说明严重不符，且足以使一般消费者发生误解，而商家自己不能证明主观上并非故意，根据相关法规，这种行为涉嫌虚假宣传。

南京市场监管部门工作人员也表示，由于线上消费无法看到实物，消费者大多依赖外卖商家提供的广告作为购买的依据。如果产品有配料表，且收到的实物与配料表相符，那么广告上的图片可以作为参考。但如果商家没有标注产品配料表，且实物与广告图片差距过大，则商家可能存在虚假宣传。

江苏省消保委提醒消费者，如果遇到类似的情况，首先与商家协商寻求和解。如果协商不成，可以拨打 12345 热线投诉举报，也可以向消保委组织投诉直至向法院提起诉讼。