近日

多位消费者向

《中国消费者报》

3•15消费者之声全媒体互动平台反映

网易云音乐在扣款、续费方面

存在“套路”消费者的情况

记者对此进行了调查采访

👉推送显示26元的季卡会员实际却被扣45元

江西上饶的消费者陈先生向记者反映：“6月8日，网易云音乐APP系统弹出页面提示我会员过期，并大字显示有包年和包季等多个续费套餐，当时我觉得黑胶VIP季卡26元的优惠价格还能接受，就点击付费，结果付完款后发现被扣了45元。”

陈先生质疑，该活动是网易云音乐APP主动弹出推送给消费者的，如果账户不符合优惠条件，为什么要进行推送？

针对消费者疑问，7月4日，记者通过网易云音乐APP咨询在线客服，客服人员表示：“网易云收到苹果付费是26元，扣款45元一般是苹果系统不稳定导致的，可提供支付宝账号申请退差价。”随后，陈先生向记者反馈收到退款19元。

👉消费者不知情情况下被自动扣费两年多

广州的消费者宋先生向记者反映，他于2022年5月开通过一次网易云音乐的会员，用了几天后就卸载了APP，两年多来由于未收到短信等通知提醒，他并不知道该会员会自动续费。今年6月3日，宋先生无意间翻账单时发现有一笔“网易云音乐主站”的13元扣款，追溯记录发现从2022年5月开始已连续扣款26个月，共计338元。

宋先生随即重新安装了网易云音乐APP，发现2022年9月17日有消息显示：

网易云音乐的站内消息。消费者供图

宋先生表示：“自己这两年多实际上并没享受过任何会员服务，并且续费提醒在手机APP里面，而当时APP已卸载，根本就看不到通知。”

对此，网易云音乐在线客服也对记者表示，签约自动续费时，每次续费前平台会通过站内私信形式通知。会员属于虚拟商品，购买成功立即生效，不支持退款。经过多方投诉，最终网易云音乐给宋先生退还了12个月订单金额156元。

无独有偶，安徽铜陵消费者陈女士告诉记者：“今年6月份无意间翻看支付宝账单时发现从3月份开始，网易云音乐连续4个月自动扣除会员费共计60元。”陈女士说：“今年2月11日曾花费9.8元购买过一个月的网易云音乐会员，由于3月份登录账号对应的手机号在移动公司注销，期间并未收到过任何扣款提示，也没用该账号登录网易云音乐使用会员权益，所以并不知道该会员还会自动续费。”

👉同一个月被扣了两笔会员费

浙江台州消费者冯先生对记者说：“因网易云音乐会员即将到期，我于6月21日在电商平台花7.88元购买黑胶VIP包月会员续充，但没料想当天自动续费又扣了我15元，导致同一个月付了两笔会员费。”

冯先生对记者表示，由于自动扣款前他没收到提醒，所以事后才发现当月自己付了两笔会员费，他要求退还自动扣款的15元。

对此，网易云音乐在线客服回复记者：“续费之后才再次购买会员，系统显示权益已经生效，不支持退款，可申请赠送14天的黑胶VIP作为心意补偿。”

7月3日，记者打开网易云音乐APP进入开通会员页面，发现一共有黑胶VIP、黑胶SVIP和畅听会员三种类型，页面大字显示“连续包月0.88元”“连续包季18元”等，小字显示“新客限时0.5折，每期自动续费15元”“新客限时3.4折，每期自动续费45元”“优惠仅限一次”“可取消”等。

记者在黑胶VIP包月会员页面点击“立即开通”，系统弹出“请阅读并确认《自动续费服务协议》《付费会员服务协议》”，接着跳转到阅读并勾选《付费会员服务协议》《自动续费服务协议》页面，勾选同意后才能继续开通会员。

记者调查发现

关于网易云音乐的扣款问题

已成网络投诉热点

（黑猫投诉截图）

北京理道律师事务所主任律师王久成在接受记者采访时表示，依据《消费者权益保护法实施条例》第十条规定：“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。”

依据《网络交易监督管理办法》第十八条规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。”

王久成认为，自动续费扣款前未以显著方式提请消费者注意，涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

王久成进一步分析，网易云音乐客服回复“下一次扣费周期前，平台将会发送私信通知”的方式不属于显著提醒，仅在平台私信提醒的方式涉嫌违反了上述规定。

对于商家回复“会员属于虚拟商品，购买成功立即生效，不支持退款”的说辞，王久成表示，经营者作出免除自身责任且对消费者不公平、不合理的规定，可能会被认定为无效。