天津市消费者协会近日发布

上半年投诉分析报告

公布一批消费维权典型案例

主要涉及

预付式消费

互联网服务等方面

孙女士于2023年12月23日在米罗造型店办理200元预付卡，2024年1月8日发现该商家停止营业。商家告知其电脑系统及会员资料已经全部转入“爱秀”美容美发中心，预付金额在“爱秀”可以继续使用。孙女士在“爱秀”接受二次剪发服务后收到短信通知，会员卡4月15日到期（卡上未标到期日期），商家负责人称4月15日之后卡内剩余的122元无法消费且不予退还。4月12日，孙女士通过“全国消协智慧315”平台投诉到天津市津南区消费者协会，津南区消协调解过程中，争议双方自行和解。

刘女士2024年5月8日到蓟州区消协投诉称，其5月1日路过世纪健康管理中心，被服务人员热情招呼进店免费体验一次腿部按摩服务，在按摩过程中工作人员不停的向刘女士推销办卡服务，最终刘女士办理了一张1200元的会员卡。当天晚上，刘女士的双腿就出现了肿胀、疼痛的情况，第二天找到商家退卡退费无果。蓟州区消协调查调解中发现，商家在为刘女士办卡时未出具任何收费票据及办卡协议，但刘女士双腿肿胀事实清晰，享受的一次腿部按摩商家明确说体验服务不应产生费用。经调解，商家同意为消费者退款。

黄女士2024年1月9日投诉到西青区消费者协会，其在电商平台团购永旺商场阿笑冰室的代金券2张，每张券付费36元。1月2日在规定时间内到店内消费，店员不让使用该代金券。经调解，阿笑冰室表示因为新员工不清楚线上的代金券政策，消费者继续使用代金券，同时商家赠送消费者双人餐作为补偿，消费者表示满意。

刘先生于2024年2月上旬在天津恒南国际贸易有限公司购买了一辆“雷克萨斯”品牌的平行进口车，总计消费176万元。提车后，销售人员始终未将购车合同、纸质发票提供给当事人。刘先生对此行为存疑，2月25日将车辆送至中汽机动车检测中心（辽宁）有限公司进行鉴定，发现此车辆前部受理碰撞，有多处更换、喷漆、拆装，水箱框架进行过钣金修复。刘先生与该公司多次协商维权未果，于3月7日投诉到天津保税区消费者协会，经保税区消协调解，公司退车退款并赔偿15万元，刘先生表示满意。

黄先生2022年7月与方正宽带网络服务有限公司天津分公司签订宽带服务合同，因方正宽带2023年4月底断网且确定无法恢复，双方2023年7月签订《方正宽带业务受理单》退网协议，注明“退网原因：工程问题；退网金额931+200押金”。但未写明具体退款时间。黄先生称天津方正宽带公司工人员人承诺3—6个月到账，但至2024年3月仍未退款，投诉到北辰区消费者协会。天津方正宽带公司答复北辰区消协，退费业务均由北京总公司负责具体打款，天津无权处理，只能将用户信息上报，退款具体时间不能确定。北辰区消协督促天津方正宽带公司协调北京总部积极解决。

徐先生2023年7月通过天津点线面科技有限公司运营的“苗多多”小程序下单支付5980元，为家人预定HPV九价疫苗（三针），四次联系企业客服，仍未被按排接种，徐先生2024年1月中旬申请退款，客服回复“全额退回您5980元，30个工作日内退回您的帐户”，但一直未收到任何退款，后发现“苗多多”小程序失效。徐先生通过“全国消协智慧315”平台投诉到天津市消费者协会。天津市消协联系到点线面公司，发函调查并约谈，企业仅表示会与消费者协商处理，均未正式书面回复天津市消协。

2024年4月，李先生与天津晨起装饰装修工程有限公司签订一套60平方米房屋装修合同，约定工程款5万元。为避免额外产生隐形费用，李先生特别要求在合同中标明“完全按照合同约定价格施工，不以任何理由增加项目费用”。水电工程完工消费者签完验收单后，晨起装饰公司让李先生支付3.4万水电改造费用。李先生不同意额外支付该笔费用，协商无果于5月28日投诉到东丽区消费者协会。李先生表示虽然不认可这笔隐形增项费用，但为了顺利完工愿意接受一半的费用，但晨起装饰公司要求收取3万元水电增项费用。东丽区消协多次沟通协商当面调解，晨起公司拒绝。东丽区消协依相关规则终止调解。