只换不修、过度维修以次充好、捆绑消费收费不透明、技术不到位合同圈套......

随着汽车成为大众生活常用品，体量庞大的汽车维修/保养市场也不断滋生着消费问题。

货车水箱温度过高，谈好修理费1000元，谁知道修理厂大修一番，最终收费1.7万元......

机动车保养一个半小时，“价格透明”4S店收费2.3万元……

近日

江苏省消费者权益保护委员会

发布消费提醒

呼吁汽车维修及保养行业

“明厨亮灶”

据了解

4S店/汽修店套路多

消费者维权困难的主要原因包括

三方面

信息不对称。由于消费者在汽车维修/保养方面专业知识有限，而4S店/维修店则掌握更专业的技术和更全面的信息，因此，“价格透明”很容易成为部分不法经营者的“宰客”利剑：公示价格但不公示过程及使用产品的品牌和型号；明细单看似列明了收费项目，但不同项目之间可能存在交叉、重复收费；一些经营者资质造假，工作人员技术差。

合同签订不规范。实践中，消费者与经营者往往通过“口头”约定、维修凭条代替合同或者使用经营者提前制定的大而化之的格式合同，由于欠缺内容明确、规范合理的书面合同，部分经营者在维修/保养时擅自更换部件、增减项目，导致费用大增。

由于消费者无法监督维修/保养全过程、发现问题较晚、未索要相关票据等原因，也导致消费者在后续维权过程中举证困难。

江苏省消保委认为：

一些修理店打着“价格透明”的幌子，“看车下菜碟”“没病小治，小病大治”“只换不修”“强制消费”等过度维修/保养方式，已严重侵害了消费者的知情权、公平交易权和自主选择权。根据《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《机动车维修管理规定》等相关法律法规及司法实践，经营者应当诚信经营，维修/保养过程中以次充好、“偷梁换柱”的行为可能构成欺诈。

江苏省消保委呼吁：

汽车维修/保养行业及相关监管部门应根据《机动车维修管理规定》等规定完善档案管理及诚信服务评价相关体系，加强对档案及从业人员诚信监管，推动汽修行业做到“明厨亮灶”，不仅“价格透明”，更要过程和信息透明化，以此为消费者维权提供依据，从而推动全行业诚信经营、提升服务质量，让消费者放心消费。汽车维修/保养作为服务业，经营者只有完善纠纷解决机制，自觉维护消费者合法权益，形成良好的声誉，与消费者形成长期信任与合作关系，才能行稳致远。

江苏省消保委建议消费者：

掌握汽车基本知识，理性养车。及时检修/保养能保障机动车性能及行车安全，但“及时”不等于“过度”，消费者按照机动车使用/保养手册、根据车辆使用场景及频次等实际状况按需维修/保养即可，无须刻意缩短保养周期。频繁更换机油、清洗车辆及发动机舱、频繁做冷门保养项目等过度保养行为可能会加重机动车负担，影响车辆性能。

规范签订合同。消费者维修/保养机动车时，尽量选择资质好、信誉度高、规模大的维修店/4S店，主动要求签订书面合同，合同中明确维修/保养项目、工期、价格、付款方式及时间、维修质量标准、维修后保修期以及违约责任等内容，对于不明白的故障及项目，要求承修人解释说明，谨慎添加非必要项目，需要购买更换配件的，确认配件的包装、标签齐全，承修人员承诺保修的，写入书面合同。

核对费用清单。索要正规发票和结算清单，仔细核对实际维修/保养项目及对应价格，明明白白消费。留存合同及相应单据，发生消费纠纷时积极维权。