退款原因写“顾客是傻*”?
近日,有媒体报道称
江苏南通某麦当劳门店
用侮辱性文字谩骂顾客
引起舆论关注
麦当劳方面最新回应表示
已与顾客表达歉意
并达成谅解
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据此前报道,4月24日中午,李先生来到麦当劳南通市崇川区和平桥店,点了一份价值29元的板烧鸡腿堡套餐,套餐中有一杯冰可乐。拿到套餐准备食用时,可乐饮料从杯盖与杯沿间流出弄脏衣服。
麦当劳南通市崇川区和平桥店。央广网记者 杨梦奎 摄
李先生注意到,是杯沿变形所致,便联系服务员。服务员问李先生希望如何解决?李先生希望免单,对方答应。
下午,李先生看到麦当劳的退款到账通知中,退款原因一栏竟写着:顾客是傻*。
李先生收到麦当劳的退款到账通知。
李先生随即拨打麦当劳中国服务热线投诉,对方表示2~3个工作日答复。当天下午,李先生接到麦当劳和平桥店店长电话,对方表示歉意,表示李先生下次到店,会补偿一份小食。
李先生很生气,并表示不能理解:一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意,竟然用侮辱性语言谩骂顾客,回复处理问题如此轻描淡写。
据悉,事件曝光后,麦当劳苏州和南通区域负责人何女士已专程赶到南通,代表麦当劳官方正式向李先生诚恳道歉。何女士表示,发生此事,是公司管理不到位,是员工的错,也是她的错,接下来会在公司内部继续处理后续问题。
4月26日,有记者联系麦当劳方面后,对方回应:涉事员工相关行为违反了麦当劳的管理制度和价值观,公司已与顾客表达歉意并达成谅解。同时,已对相关员工进行了教育与处理,后续也将继续加强培训与管理。
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