日前

车充安花式套路消费者
充电好像被“诈骗”

接到王女士反映的问题后，记者实地体验了车充安的充电服务，发现确如王女士所言，当记者在“启动充电”页面点击“开启充电”时，页面弹出可用余额不足的提示，记者充值5元后才成功启动了充电服务。

至于余额提现，记者在车充安微信公众号中并未找到明确的退款途径，直到点击公众号菜单里的“联系客服”才找到“退款链接”，但此时账户信息却显示现金账户0元。

切换运营商后现金账户从0元显示为4.5元。资料图片

记者体验

14个共享充电桩品牌的服务

发现未消费余额

退款花样百出、相当麻烦

充完电后

各充电桩品牌提供的

未消费余额退款途径却花样百出

小蚂蚁充电和闪开来电的充值页面。资料图片

铁塔充电、智慧易充、乐充派可以直接用微信零钱预付充电费，但充电完成后，未消费金额则退回到平台账户中。

绿充、乾润科技、驴充充可以直接用微信零钱预付充电费，充电完成后未消费金额原路退回。

河马充电必须先购买最低2元的河马电卡，然后从电卡余额中预付充电费，充电完成后未消费金额退回河马电卡中。

全来电不用预付费就可以启动充电服务，记者消费0.5元后，平台账户显示欠费0.5元，记者打算支付欠费，但发现必须先给平台账户充值至少10元。记者充值抵消欠费后，平台账户显示余额为9.5元。

点点畅行的计费标准是1元充电3小时，记者预付1元，充电26分钟结束后，“充电详情”却显示充电花费为1元，不满3小时仍按1元收费。

乐充派不让余额提现

河马充电电卡存在使用期限

享充云、全来电、闪开来电申请退款后，钱款立即原路退回；

驴闪充和小蚂蚁充电申请退款后，钱款分别于一个工作日和三个工作日后原路退回；

乐充派微信小程序的充值页面显示“不支持余额提现”；

记者购买了河马充电的两张电卡，消费后账户余额共3.25元，但有效期仅为1个月，过期后既不能使用也无法退款。河马充电站微信小程序购卡页面显示的电卡售价为2元到200元不等，均设置了1个月至24个月的有效期，“使用细则”中提到：“购买或续费成功后，相应费用不予退还，有关所有商品的使用规则，北京车未科技有限公司保留最终解释权。”记者联系相关客服人员表示，河马电卡在过期前可以申请退款，过期后则不能使用，也无法退款。

针对充电桩的投诉已成为网络投诉热点

记者在黑猫投诉平台上

搜索关键词“充电桩”

结果显示有10781条相关投诉

北京市市场监管局发布的北京市地方标准《电动自行车充电设施运营管理服务规范》已于2023年7月1日起正式实施，其中明确提出：宜采用刷卡或客户端扫码多种方式支付，如采用预付费方式，应提供退款流程，退款周期不超过7天。

明确、便捷的退款途径

4月28日，北京市消费者权益保护法学会副会长、中央民族大学法学院教授段威在接受记者采访时表示：“给电动自行车充电必须采用预付充值方式，这一做法本身就排除了消费者采用现场支付的选择；消费者在平台中充值未消费完部分只能保留在平台账户中，是对消费者的限制和伤害。”

段威表示，现在技术条件完全可以实现消费者即充即付，即便采用预付充值形式，也必须提供明确清晰的退款路径，并且应当保证消费者可以选择原路退回、退到平台消费余额等多种方式，充分保障消费者的自主选择权。

商家在充值页面提示“不支持余额提现”，或是以其他各种方式设置隐性退款障碍，均涉嫌构成强制消费乃至侵害消费者财产权，商家依法应承担相应的法律责任。