“研究”消费者心理很深入，商家侵权手段越来越隐蔽

直播带货套路“再升级”，消费者维权“有点难”

随着激昂的喊麦声以及按铃器叮当声响起，一件件商品流水般被送上直播间，成千上万的消费者在主播卖力的推销下点进购买链接……如今，网络直播间已成为线上消费的重要场所。

来自商务部的数据显示，2023年1月～10月，网络直播销售额超2.2万亿元，同比增长58.9%，占网络零售额的18.1%。然而，随着市场规模快速增长，直播带货乱象频发，直播电商成为监管重点对象。但记者采访调查发现，在严监管之下，一些直播带货“套路升级”，部分商家为牟利深入“研究”消费者心理，不断打“擦边球”规避监管，侵害消费者合法权益手段更隐蔽，消费维权难度增大。

制造“1元书”等低价噱头引流

“1元1本书便宜卖了”“图书论斤卖”……今年以来，不少图书直播间挂上类似标题，出现在用户的直播首页中。一些消费者被吸引进入直播间后，才发现真正能够以1元购得的图书只有一两种，并且这些书籍多为短篇名著、养生指南等，畅销书仍需原价才能购得。

图书主播李浩向记者表示：“现在图书直播行业竞争太激烈了，有时候只能用这种1元或是其他低价标题吸引用户点击进入，以增加直播间的人气和曝光度。”

记者采访了解到，出于成本考量，这种低价售卖的图书多是公版或成本较低的图书，包括一些库存书、畅销书的旧版以及部分销量不好的书。

同时，这些低价销售的图书，质量也难以保障。北京图书爱好者徐宗伟曾出于好奇，在某“论斤卖书”的直播间里，花15.8元买了1斤图书，一共5本。“其中3本书的书皮特别皱巴，字也很小，翻开书油墨味很大，装帧很差，感觉下一秒就要散架了。”徐宗伟说。

因为价格低、维权繁琐，徐宗伟自认倒霉未找商家协商退货。“就当买了个教训，之后我再看到这种低价卖书的直播间，就赶紧划走了。”徐宗伟表示。

用“假身份”换观众“真共情”

除了“低价”乱象，直播平台上还存在以“大学生”“医生”等身份进行直播引流带货的现象，直播地点有的在校园、有的在医院、有的在工厂。

大学生王若经常观看直播，她告诉记者：“因为我自己是学生，所以对一位自称是‘大学生’的主播比较信任。但在她的直播间里买了一款护肤品后，发现产品效果并没有她介绍的那么好。”

这时，王若才开始怀疑，自己碰上了披着“假学生”外衣的“真主播”。“虽然她简介里有‘大学生’标签，但未必真的是大学生。哪有学生一天到晚都在直播带货的，难道不用上课吗？”王若说。

有业内人士透露，类似“角色扮演”在直播带货中并不鲜见。观众以为看到的是个人主播，其实背后都有团队包装。所谓的“大学生”“医生”等身份，只是主播扮演的角色，目的是为了让观众产生共情，方便更好卖货。

“表演能力强、表达能力强、有应变能力，这些是招募主播的标准。这种‘假身份’主播即便被揭穿，甚至被举报关闭直播间或是封禁账号，影响也不会太大，换个新账号又可以继续开播。”该业内人士说。

玩文字游戏误导消费者

近日，家住北京市朝阳区的赵先生点进一个白酒直播间，赫然看到链接上写着“53度贵州茅台酒1599元一瓶”。

“市场上，53度飞天茅台价格在一瓶两三千元，但一些平台有秒杀、抢购活动，确实会以1500元左右的价格销售。”赵先生表示，当时主播声嘶力竭地表示机会难得，让他以为是商家在搞促销，便抱着试试看的态度抢了一瓶。

“过几天，酒送到了，才发现买到的是一瓶375毫升的‘巽风’茅台。”赵先生回忆说，“主播介绍时只说是正品茅台，假一赔十，却只字未提酒的品种、规格。如今回过头想想，真是字字有玄机。”赵先生最终并没有退货，因为退货还要自掏运费。

有业内人士表示，这是打“擦边球”的常见套路：商家刻意隐瞒商品关键信息，用似是而非的内容混淆概念，让消费者产生错误认识，从而诱导其下单。

黑龙江滨利律师事务所律师田先策表示，上述套路对消费者的多方面权益造成了侵犯，但由于商家精于钻空子、打“擦边球”，消费者维权难度大。他呼吁，监管部门和直播平台应加大对此类“擦边”行为的监管力度，切实把消费者利益放在首位，让无良商家无处遁形。

（部分受访者为化名）