近日，一名秦女士反映，在某商城租借怪兽充电宝，半小时后归还。但此时系统却提示“无法归还”。由于联系不上人工客服，在线上反馈后，系统提示“充电宝会暂停计费至26日19:31。在此期间，系统会跟踪充电宝状态，若跟踪到归还成功则会按实际归还时间结束订单。”因此秦女士认为，此笔订单已经结束。

谁知，3天后秦女士却收到短信提示被扣费99元。

于是，她对此账单发起申诉；但申诉被驳回。

对秦女士的投诉，“怪兽”客服回应称，系网络延迟或归还不当引起，将退还秦女士96.5元。

昨日，对秦女士的投诉，客服回应称，可能是网络延迟或归还不当所致，“系统误以为充电宝未归还，因此收取了99元费用”。

在了解订单实际归还情况后，客服表示，会收取秦女士使用半小时充电宝的费用，剩余的96.5元将退还。

客服同时称，下单客户如遇类似情况，可在线向客服咨询订单信息，客服会根据具体情况给出对应的处理方案。

目前，秦女士已收到96.5元的退款。对“怪兽”的处理，她也表示认可。

作为共享充电宝的租借双方，也就是消费者和企业，事实上存在合同关系，双方都要遵守平等公平原则。

对于消费者来说，应注意观察是否归还到位，证明自己尽到了归还义务，同时商家也应完善相应的保障或申诉机制，及时主动去调查核实问题。（由佛山市消委会坐班律师林燕佳分析）