50多岁的张阿姨当初买冰箱时为求安心多花了1000元买了延保服务。可当冰箱出现问题，需要使用延保服务的时候，却经过近3个月的曲折，最终在消保委的介入下，原本8000元的冰箱这才换了台3000元的新冰箱。

张阿姨的遭遇是个例，还是普遍现象？买延保服务究竟是买安心，还是买了个噱头？

明明在保修期内，

修理怎么这么难？

根据当地消保委相关负责人金先生的分析，张阿姨这次遇到的问题主要有两个：

①购买延保服务时买的是第三方的延保，没有弄清究竟是品牌厂商自己来修，还是第三方来修；

②家电更迭速度快，6年前的冰箱和相应配件已经停产，没办法维修，只能报废，折价严重。

商场、电商平台

延保服务多为第三方

张阿姨虽然是在冰箱厂商上门送货、安装时买的延保服务，却买到的则是第三方维修商的服务。

海尔客服人员也表示，如果在师傅上门安装时购买延保服务，需要擦亮眼睛，看清楚到底是海尔的延保卡还是第三方的延保服务。

媒体记者从线上电商得到了较为明确的答复——通过电商平台购买的延保服务，实际上由第三方提供。换新和维修均由第三方负责。

以松下电器的一款冰箱为例，媒体记者分别询问松下电器旗舰店和松下电器某专卖店。

松下电器旗舰店称，松下的售后保障已经很完善，因此该品牌没有其余延保服务。客服特别提醒：“在别的店铺看到有些延保服务，其实不是松下品牌的售后服务。”

松下电器某专卖店的回复则更为直接：这个延保是第三方的，不建议购买。

商家的说法也得到了客服的验证——对于延保服务的咨询一般会先跳转到另一套客服系统，即京东金融客服。

而京东金融客服回应称，维修服务是由第三方服务商提供。

“原厂质保”

也需留心保修“花头经”

当被咨询延保的相关情况，海尔客服回应称，目前海尔售卖或赠送延保卡的，顾客拿到延保卡后，通过卡面信息在海尔商城App上激活，即可享受延保卡对应的保修年限和服务，并且这些服务由厂商提供。

那买到了“原厂质保”的延保服务就可以安心了？

不一定。哪怕是享受原厂质保，由于家电技术更新快，也很难享受整机保修。相信不少街坊看到过“10年保修”的宣传，但一般情况下，只会针对电机保修10年。

君君提醒广大消费者，购买延保服务时要签订服务合同，写明商品购买日期、保修以及延保服务期限、故障责任界定等事项，并且要索证索票，保修单、延保服务协议要保管好。