“按下启动按钮,音乐响起,幕布拉开,氛围灯闪烁,一杯精致饮品和盲盒惊喜转身出现。”
近年来
随着盲盒经济的不断发展
出现了一种所谓
“饮料盲盒”的饮品销售模式
在社媒平台上呈现较高热度
然而
不少消费者向
中国消费者报“3·15消费者之声”全媒体互动平台
反映
店铺未公示盲盒具体的抽取规则
礼物很可能不是机器随机抽取
而是人工操纵
质疑其玩法不透明
对此
《中国消费者报》记者展开调查
盲盒咖啡类商品热度较高
“HELLO盲盒咖啡”遭质疑
近年来,以盲盒为主题的咖啡品牌应运而生,有趣的体验刺激着消费者的分享欲,在社媒平台上呈现出较高热度。
郑州消费者李欢(化名)告诉记者,她在网上看到盲盒咖啡很火,在逛街时发现有家HELLO盲盒咖啡,于是花29.88元买了一个“单身贵族”套餐,含一杯咖啡和两个惊喜,店员还送了一个惊喜,共到手三个礼物。
不过李欢表示,盲盒咖啡似乎只是打着盲盒的概念,实际上根本“不盲”,买家和卖家对此也心知肚明。
咖啡和礼物感觉都不错,但礼物并不是随机抽取,店员会事先询问买什么价位的套餐,然后把该套餐对应的礼物放进盲盒机,再由机器往外送出,抽中概率是100%。
李欢进一步分析说:“我认真观察了盲盒机上的托盘,是不能升降的,后侧的背景墙却可以打开,很明显是下单后店员从背景墙后手动放上去饮品和礼物,消费者按启动键后托盘再180度旋转,将饮品和咖啡给消费者。”
记者联系了李欢购买盲盒套餐的店铺,工作人员表示礼物是机器直接出的,消费者不能自己选择。
“盲盒饮像厅”未公示
盲盒抽取规则
消费者质疑玩法不透明
北京消费者王鑫(化名)是一名资深盲盒爱好者。近日,他向记者反映:“我在南锣鼓巷逛街时看到了网上很火的盲盒饮像厅,但了解后发现该店铺并没有将盲盒的产品种类和抽取规则对外公示,销售人员只表示购买价格贵的套餐抽到正版礼物的性价比高,且购买后不支持换货。”
10月13日,记者来到位于南锣鼓巷步行街中的这家盲盒饮像厅门口,映入眼帘的招牌名是“FUN BOX·盲盒饮像厅”,菜单广告栏中有两处标有“I'M FUN 盲盒饮像厅”,店里提供五款盲盒,分别对应饮品+礼物,价格从38.8元到128.8元不等。
销售人员告诉记者,盲盒包含玩偶、手办等正版的礼物,消费者不能自己选,套餐价位越贵礼物越好,她还说:“礼物是机器根据套餐的价位自动返上来的,饮品是人放上去的,可以选择3个系列,在系列里面随机出。”
据记者现场观察,销售人员每次主推价格较贵的三种套餐。当消费者购买后,托盘旋转,玩偶和饮品均整齐地摆放在托盘上。
王鑫认为玩偶很大从下面推上来不太可能
王鑫表示,自己从隔壁的餐饮店看到“I'M FUN 盲盒饮像厅”的后台操作间堆放着很多玩偶。他质疑:如果价位越高则礼物的性价比越高,那么这种玩法是否存在店家暗箱操作的可能?
王鑫从隔壁餐饮店看到盲盒饮像厅后台堆放了不少玩偶
记者化身加盟商
客服人员大揭秘
为进一步求证王鑫的质疑,10月16日,记者在网上进入了一个名为“I'M FUN 盲盒饮像厅盲盒咖啡官网”的网站。
记者以想开加盟店为由拨打了该网站的全国热线并咨询了相关问题,客服人员介绍道:“盲盒饮像厅盲盒机后面的里面有一个窗口,工作人员把礼物摆放好,再把窗口支上来,前面再打开。”
针对礼物是否是随机抽取问题?
客服人员表示:点贵的套餐就给他一个好的礼物,点便宜的套餐给他一个相应价值的东西。
记者追问:盲盒后面的礼物其实并不是随机抽取,而是由店员自己决定?客服人员对此表示肯定。
那么
礼物是正版的吗?
客服人员回复
从公司采购几个正版
放在店里
剩下的看店主自己的选择
各大网络平台对
盲盒咖啡褒贬不一
涉盲盒类投诉超四万条
在某外卖平台
消费者对
HELLO盲盒咖啡(郑州德化店)的
商品评价褒贬不一
在某点评APP中
有不少消费者对
FUN BOX•盲盒饮像厅
(北京南锣鼓巷店)
存在质疑
记者调查发现
在各大分享平台上
消费者对盲盒咖啡类
商品的态度也毁誉参半
记者在黑猫投诉平台上搜索发现,截至发稿时,涉及盲盒类的投诉超过四万条,其中不少是质疑盲盒玩法的相关投诉。
法律专家:
不建议食品领域使用盲盒
经营者人工操纵抽取结果
涉嫌构成消费欺诈
10月22日,中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受记者采访时表示,今年6月,市场监管总局发布的《盲盒经营行为规范指引(试行)》中规定,盲盒经营者应当以显著方式对外公示商品名称、抽取规则、限量商品投放数量、抽取概率、商品价值范围等关键信息,保证消费者在购买前知晓。盲盒咖啡类经营者在购买前未公示相关商品信息,则侵犯了消费者的知情权。
朱巍分析认为,《盲盒经营行为规范指引(试行)》中明确,盲盒经营者不得通过后台操纵改变抽取结果、随意调整抽取概率等方式变相诱导消费。对于盲盒咖啡类销售模式,如果礼物是消费者下单后再摆上去的,涉嫌构成消费欺诈,经营者需承担退一赔三的赔偿责任。
针对盲盒饮料的营销模式,朱巍表示:“盲盒经济对餐饮行业是最不适合的,一方面经营者考虑成本问题,可能造成大量的浪费,另一方面盲盒对食品安全的隐患影响比较大,因此不建议食品领域使用盲盒。”
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