家具在送货时损坏了

　　消费者“IMX華”

　　买了一个家具，不是定制的产品，送货的时候损坏了，申请退货合理吗？

　　专家回复：

　　根据你的描述，需要明确这些问题：1.是否通过网购平台购买？2.若在实体店购买的，自行委托送货公司送货？还是由商家安排送货？

　　1、如果是通过网购平台购买的，送货时家具损坏了，可先拒收，马上向与卖家沟通反映情况，质量不符合实际，有权要求商家退货退款，若卖家不处理，你可提供订单信息、家具照片、快递信息等一系列信息向网购平台申诉，若网购平台不处理或你对网购平台的处理有异议，你可向网购平台所在地的消委会寻求帮助。

　　2、在实体店购买的，自行委托送货公司送货出现问题，这样维权：因你与送货公司达成货运合同关系，根据《合同法》相关规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，你与送货公司有约定的，按照约定赔偿，没有约定或者约定不明确的协议补充 也不能确定的，可按照交付或者应当交付货物到达地的市场价格计算。这种情况，建议你先与送货方沟通协商，协商不成，可提供一系列的单据、协议等凭证拨打送货方所在地的政府服务热线12345或其所在地的消委会寻求帮助。

　　实体店购买的，商家安排送货出现问题，这样维权：得看是商家问题还是商家委托的送货方的问题。如是商家交货时就存在质量问题，这个时候你有权要求商家退货；如是商家委托的送货方送货期间损坏了家具，你也可以向商家反映情况要求更换商品，因你是与商家构成买卖合同关系的。

　　而达成承运合同关系的是商家与送货方，因此运输途中出现问题，由商家另外与送货方交涉要求其承担相关责任。因此，建议你先与商家了解情况进行协商，协商不成，可提供购物凭证拨打商家所在地的政府服务热线12345或消委会寻求帮助。

　　医院乱收费

　　消费者“@要香菜-不要葱”

　　你好，我要曝光一所黑心医院，三水港龙医院，就是一个简单的割包皮手术，我哥被骗费用竟高达10400，10月3号，我哥哥紧急叫我转3000块给他，说手术钱不够，我即时转了给他，以为就没事了，给过没过几天，就说再转1000给他，前前后后转了很多次钱，我才发觉不对，一个这么普通的手术，顶多不超3000，我就问他为什么需要这么多钱，他语气也有些不耐烦，说不知道这些该死的医院，即时我就请假跟我男朋友赶上三水港龙医院询问究竟，问主治医生以及费用清单，他们跟我们谈话的时候都是请我们进一个房间，关紧门，一副心有鬼的样子，主治医生一直在忽悠我们，说这个原因那个原因的，我知道谈不拢，临走时我放狠话说，你们等着被投诉吧，于是我们去吃饭了，吃饭中医院打电话过来给我们，说愿意返还百分之20医药费给我们，也就2300，当时我哥身上已经没钱了，所以我们拿了该拿的钱，当然我哥哥性格方面也有原因，才能被医院坑的一骗再骗，他沉默少话，医院就看上我哥这点，才一步一步让我哥出了这么多钱，但这不是一个坑病人的理由，三水港龙医院是私人医院，我问我哥，好好的公立医院为什么不去来这种私人医院，他说百度查的，这种医院一般给钱上顶页的，我哥哥之前在家休了2年，性格方面有些封闭，今年重新出来工作，就因为这黑心医院，所有存款没了，还负债。希望有懂得多些的人，帮帮忙看看清单内容药物之类的，其中第一张医用清单特殊治疗就是所谓的热灯照射，费用高达2700，我知道也有些人说活该，好好的公立医院不去去这种私人医院，但事情已经发生了，求求帮助应该怎么维权，就算拿不回钱也不能让他再骗其他人。求求大家帮帮忙我应该怎么做？

　　专家回复：

　　这种情况，如果你对医院价格存在异议，你可以向物价管理部门投诉，电话12358；如对医院治疗方式有异议，可以向当地卫生管理部门投诉。此外，你也可以通过法律途径寻求解决。

　　尚品宅配拖延不安装

　　消费者“任超一”

　　尚品宅配，付钱拖延三个月不安装，找售后没有回应，就准备这样骗用户吗？

　　专家回复：

　　如果尚品宅配不按照你们双方约定的时间安装，你可以根据《合同法》第一百零七条进行维权，要求尚品宅配承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

　　同时，也可以根据“《侵害消费者权益处罚办法》第十条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。”维权。

　　建议你再次与尚品宅配沟通协商，明确安装时间，要求其履行安装责任，如果还不如期履行，你可以按上述规定申请退款。如果双方协商不成，你可以提供合同协议等一系列凭证拨打该尚品宅配门店所在地的的政府服务热线12345或消委会申诉维权。

　　以上就是本期是吐槽回复，大家在消费中有任何难题欢迎向消委君倾诉哦！