小鸣单车押金迟迟不见退

　　消费者“燃”

　　我要维权！我在十月一号当天上午的时候在小鸣单车交了押金199元当天中午退回，APP上显示退押金是1-7个工作日内原路退回，可到今天20号还不退，打人工客服好几次都接不通，微信微博上各种绿色通道都没有，请问我要怎么维权？

　　专家回复

　　根据《合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”及《消法》第十六条规定：“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”

　　小鸣单车本应按照其承诺在7个工作内退还押金，但实际上超过7个工作日甚至几个月都没能退还押金，未能履行其应尽义务，构成违约。消费者有权要求其承担继续履行的责任，尽快退还申请用户的押金。

　　针对退押事件，小鸣单车已开通5种渠道，方便用户和小鸣单车取得联系，以减少用户焦虑↓

　　美容卡没有消费可以退款吗？

　　消费者“C”

　　美容院卡项里没消费的可以退款吗？

　　专家回复

　　美容卡没消费的款项，可视为“预付款”。预付款不具备定金所具有的担保性质，当合同不能履行时，除不可抗力外，应根据双方当事人的过错承担违约责任，如果店家违约，则预付款应返还给消费者；如消费者违约，店家或会以此为理由把预付款抵作赔偿金或违约金不予以退还。

　　对于违约金问题，如果双方有约定违约金，则可按照约定的违约金进行赔偿，但违约金不超过实际损失的30%。若双方无约定违约金，原则上以店家遭受的损失为限赔偿违约金，此时，则需要店家提供证据证明遭受了哪方面的损失。

　　综上，消费者可以依照上述规定按照自身实际情况依法维权。

　　比亚迪安迪通销售员欺骗顾客

　　消费者“情谜milano”

　　佛山市比亚迪安迪通销售公司销售员欺骗顾客，以比其他4S店低一千的价格诱骗顾客到该店后，以要交诚意金500元才能申请价格为理由让顾客转帐，该诚意金可退还。顾客对最后价格不满意要求退还诚意金遭到拒绝并收起顾客身份证件，最后顾客通过报警才使其交还身份证件，但一直拒绝返还诚意金！

　　专家回复

　　关于诚意金的问题，如双方未约定诚意金为定金性质，且双方对诚意金无其他处理约定的，在你最后对价格不满意的原因导致未能签约的情况下，诚意金是可以要求退还的。

　　因此，你要先看看你与安迪通销售公司是否有诚意金的性质作出约定，如果无做约定，安迪通销售公司却一直拒绝返还诚意金，你可以拨打佛山市政府服务热线12345或向佛山市消委会（电话：0757-88315315）寻求帮助。