想退订金，4S店不同意

　　消费者“平淡”

　　你好，我有个问题想咨询下，我上个月在北滘一次车展上订了一台日产轩逸小汽车，下了5000元订金。后来我家里人生病住院花了一大把钱，为此我就想跟4S店协商退订但是他们不同意。我想请问针对这种情况消委会是否可以帮忙介入处理？或者是否有什么处理方案？

　　专家回复：

　　你确定你交付的是“订金”，而不是“定金”？在双方没有事先约定“订金”不能退的情况下，“订金”并非法律语言，没有明确的法律规定，一般被视为预付款。

　　若你交付的是“订金”，那么不论哪一方反悔，商家都只须原数退还“订金”。如果4S店给你的单据字条表明是订金，你可以依照上述规定按照自身实际情况依法维权。若与4S店协商不成，可提供单据字条的相关凭证拨打佛山市所在地的政府服务热线12345或顺德区消委会（0757-22838180）寻求帮助。

　　手机货不对板

　　消费者“温柔迷情峰”

　　买了一部iPhone7 32G 签完合同却出现一个价值只有1500的手机，分期十二期，却担起了6100多元的分期还款。

　　专家回复：

　　如果你是买了iPhone7 32G，而商家却给你另外一款手机，商家这种货不对板做法涉嫌欺诈，根据《消法》第五十五条规定，你有权要求商家“退一赔三，赔偿金额不足500元赔偿500元”。

　　根据你提供的图片信息，手机显示的内容与销售单的内容不一致，建议你理清具体情况，可以先跟商家沟通协商，若商家确实出现货不对板的情况，你有权根据上述规定要求商家承担责任，若果协商不成，你可以提供票据、合同等一系列凭证向商家所在地的工商部门12315或消委会申诉维权。

　　送货到仓库要交进仓费？

　　消费者“@Josh爷”

　　两个月前，我在淘宝帝尚居购买了一张床，找了海外物流运到新西兰，两个月之后，我发现床根本就没有到新西兰，海运说他们压根就没有把床送到仓库，但是他们说是因为仓库要1000元的进仓费，但是已经问过海运压根就没有这回事，我找这家店，他们要我付1280的存仓费，因为说存在他们仓库已经两个月了，但是我认为这是他们的疏忽，他们应该全款退我。而且对这件事，我也充满疑点，一是为什么东西还没有到就说已经自动签收了，二是如果像他所说打电话联系沟通不到买家解决问题送床，为什么不在旺旺联系，让买家出这笔进仓费？如果床放在他们这一年，是不是我该倒贴他们存仓费了？三，我在9月底，告诉他东西拖太久了，要求退全款之后，为什么他们还要在第二天又把床送过去？这一切事情都疑点重重，在一切过后，他们连回复我消息都没有，除了我给了差评以后，找淘宝协商也没什么消息。

　　专家回复：

　　若果你通过淘宝平台申诉后，对淘宝处理有异议或淘宝不作处理的话，你可以提供订单信息、物流信息、与商家聊天记录等一系列凭证向浙江省消保委投诉淘宝，电话：0571-88000315。

　　好了，以上就是本期的吐槽回复，欢迎大家继续向消委君吐槽哦！