快递公司发货出问题怎么办 

　　消费者“海上源泉”

　　我要吐槽：我在11号通过快捷快递公司发的新鲜人参去海南，物流信息显示把货从广州发到北京了，现在又从北京发回广州，几天过去货都坏了，请问这样的问题该找谁处理？怎么处理？

　　专家回复

　　根据《快递服务》国家系列标准中规定，同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时。而彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。如果同城3天、异地7天快递还没有送达，就算延误。延误赔偿应为免除本次服务费用，如果由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁赔偿。

　　此时，你可以根据上述规定结合自身情况要求快捷快递承担相关违约责任，可先与快捷快递协商沟通，如协商不成，可提供快递单据、物流信息等相关凭证拨打邮政业消费者申诉电话12305，也可以直接登录国家邮政局申诉网站网址：http://sswz.spb.gov.cn/申诉维权。

　　新买的手机出问题可退货吗？

　　消费者“154÷D活在梦里”

　　我买了个手机，才两天就出现了死机状况，我找他换他说要拿回厂家检查，我现在要退货，可以吗？

　　专家回复

　　如果你买的是国行新手机，而非水货机，购买后2日就出现死机的问题，你可以根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。也就是说如果购买之日起7日内，你手机存在无法开机、不能正常登录或通信、非正常关机等故障，你有权根据上述规定退货！

　　此时，建议你根据上述规定结合自身实际情况进行维权，可先与商家协商，协商不成，可向商家所在地的工商部门12315或消委会申诉维权。

　　小蓝共享单车不能退押金

　　消费者“明月几时有”

　　请问小蓝共享单车不能退押金消委会能管吗？

　　专家回复

　　如共享单车企业未在承诺期限内退款，您可先与该企业客服沟通协商。协商不成的，建议向该企业属地市场监管部门或消委会投诉。

　　投诉前，请预先收集企业全称、营业地址、企业联系电话等基本信息；投诉时，请在简述事件经过后留下真实姓名及联系方式，以便工作人员能及时联络到您。如共享单车企业为广州本地企业，并且您已按企业指引尝试各种退押金方式但均无果，建议拨打广州市政府服务热线12345进行投诉。

　　据了解，小蓝单车公司所在地是天津，你可以向天津市工商部门或天津市消协寻求帮助。与此同时，你也可以向法院起诉。