小鸣单车押金退不回

　　消费者“自从有了你 世界变得好美”

　　我要吐槽，你好，那个小鸣单车的押金好久都退不回我，都已经七天了，联系客服又联系不上。请问我应该怎么办？

　　专家答复

　　关于小鸣单车超过承诺退款时间未达成退款的问题，如果你通过小鸣单车提供的五种沟通退款渠道亦未能解决问题，你可消委会寻求帮助，你可登录广东省消委会官网在线投诉栏目进行投诉，也可以拨打广州市政府服务热线020-12345寻求帮助。

　　商家未按规定时间发货

　　消费者“幕傲龙”

　　本人居住于甘肃省张掖市，通过朋友介绍了解到了“悦安居”家具团购平台，并于2017年10月8日与悦安居兰州分公司签订了家具团购协议，于2017年10月10日乘机到达广东省广州市，由悦安居广州总部的工作人员接待后，于11日至12日前往了八家不同的家具工厂展厅了解家具，因部分家具款式制作周期较长，只有了邦杰家具厂生产的“百年胡桃”系列均有现货，可于10日内发货。因此原因，本人10月13日与佛山市悦安居信息科技有限公司签订了定货合同，订购了佛山市顺德区乐从镇邦杰家具厂生产的“百年胡桃”系列的沙发茶几、餐桌餐椅、地柜角几、花架妆凳共计19件家具，合同总额40788元，本人全款支付货款并支付运费2855元，要求厂家尽快按照合同发。

　　专家答复

　　商家未按约定时间发货，肯定是卖家的责任，这时消费者应主动联系卖家询问原因，若商家因自身原因未按照约定时间提供商品或者服务的，消费者有权要求商家继续履行约定如期发货，也可以要求退回购货款项并要求商家承担违约费用。　　

　　建议先与商家协商，要求其履行约定，协商不成，保留交易记录等相关证据，向顺德区消委会寻求帮助，电话：0757-22838180。

　　联通卡一直激活不了

　　消费者“@SJin_W”

　　买了一张联通芝麻冰激凌卡，11月1日9点开始激活，一直激活不了，打十几次联通客服未能解决，也没人跟进，截止11月2日19点联通还没能解决。联通太渣了，火大！！

　　专家答复

　　根据《消法》相关规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

　　建议先与联通协商，协商不成，可提供相关证据拨打该联通营业厅所在地的政府服务热线12345投诉，也可以向其所在地的消委会寻求帮助。