说好的199元/㎡变成342元/㎡

　　消费者“que e nie”

　　11月4日，我在佛山世纪莲体育场举办的建材家居佛山大事件的现场，北京大津硅藻新材料股份有限公司展位的销售人员邱沐沐以199元每平方的价格说服我下定1000元，当时没有告知此优惠只限100平米以上面积，并承诺活动结束后可到实体店铺挑款，不合适可以退定金。下定后我们收到了一张红色定金单客户联和一张商家准备的白色纸条。回到家后我在检查资料时，发现白色纸条上在折扣信息的最后一行，小字写着：施工面积100方以上享受特价优惠。于是我们当天又折回展位讨说法。展位自称执行人的销售人员婷婷接待了我们，她现场表示销售人员邱沐沐没有事先说明100方的门槛是他们的错误，并将向公司申请最低折扣给我们，我们表示，如果折扣高于活动现场199一平米，我们要求退定金，婷婷表示今天搞活动没时间跟上级沟通，让我们先回去，11月5日一早给答复。11月5日下午未得到大津答复，我开始微信联系婷婷，她则以今天还在搞活动，没时间沟通为由推脱。11月5日晚，在我的一再催促下，婷婷说给我申请的折扣是342元一平米，比活动现场高出了143元我提出这个价格我无法接受，要求退款，婷婷拒绝退款，并将销售人员邱沐沐没有说明100平米以上面积的事实一并否认。请政府和媒体监督此类隐瞒、虚假宣传行为，以免更多消费者的权益受到伤害！

　　专家答复：

　　《消法》赋予消费者知情权，同时要求经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。

　　既然与商家协商无效，建议消费者拔打12345政府热线或消委会投诉处理。

　　安丽卡旗舰店的床垫坍塌

　　消费者“陪你拌嘴”

　　我要咨询，1.2016-09-25在天猫名叫安丽卡旗舰店买的一套床何床垫，买的床垫售价1680元，订单号：2321100912848879 8月23号向天猫客服反映，天猫客服到现在都没有给出答复，人坐在上面直接塌陷，这很明是质量问题。卖家给我说床垫凹陷是人为造成的。要我自己付费维修。产品根本就没有合格证证明，和厂家地址和电话。品牌商标都没有，三无产品。2.当初和卖家反映床和他们商品图片不一样，卖家一直强烈说是一样的。就是图片上的样子。没有发错货。根据消法55条规定商家存在欺诈、商品惨假行为要求三倍赔偿，给予退换货处理。对于这样欺诈行为损害了多少消费者权益，卖家存在一照多址。

　　专家答复：

　　根据你反映的情况，在你向天猫平台申诉无果，那么你可以提供购物信息等一系列凭证向浙江省消保委（电话：0571-88000315）投诉天猫！

　　钢化膜贴好第二天就掉了

　　消费者“莲年有余，李森莲”

　　您好，我在东方广场负一楼远桓数码小米x2手机帖钢化膜，膜是20元，用不到二天钢化膜就掉落了。我去店铺问有无换或补贴，店员告诉我这个膜是无保修的。请问我该怎样维权呢？

　　专家答复：

　　手机钢化膜国家无强制“三包”规定。根据《消法》第24条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

　　建议消费者结合实际情况先与商家进行协商，如协商不成可向禅城区消委会投诉，寻求帮助。电话：0757—83285315。