美容店服务项目货不对板

　　消费者“Mr.彪”

　　广东省佛山市南海区大沥镇岭南路85号广佛智城3号楼4层（3A层），以充值会员卡的形式骗取我获得更好的服务，一下充值了7888。但是效果并没有推销时候所说的一样。第一次598的服务项目，推油的。推完油说598的没有洗澡的地方，只是拿毛巾刷了刷就完事。第二次880的，除了推油，还多了个牛奶加盐的磨砂项目，然后洗澡是冷水来的。有这样子的吗？跟商家协商退款，但商家不予理睬。希望有关部门还我公正，要求商家退回会员卡余额6410元整。

　　专家答复：

　　因你与美容店达成合同关系，能否退款可先查看双方的约定和协议。如果事先没有约定退款问题，想要退款，则看美容店是否存在不履行合同协议、口头承诺的情况，如有不履行的情况，你可“根据《合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”进行维权。

　　值得注意的是，在实务处理上说，只有双方都认可的口头承诺才具有法律效力。倘若产生纠纷，为使口头承诺具有法律效力，可提供相关证据，例如录音带可以作为物证，这样口头承诺才具有法律效力。

　　建议你保留相关凭证，与美容店协商。若协商不成，可拨打佛山市政府服务热线0757-12345或向南海区消委会寻求帮助，如有仲裁协议可申请仲裁或向人民法院起诉。

　　被移动公司无故扣款

　　消费者“№光彩的虚偽依舊可笑~”

　　本人在2017年11月18日晚上八点，通过佛山移动公司官方微信公众号，参加了移动公司0元10G的送流量活动，结果佛山移动公司无故从余额扣款35元。导致我本来的31元余额被扣款，另外接到佛山移动短信通知，内容显示余额是0.00元，24小时内不进行充值就要停我机。本人多次打移动客服电话沟通未果。 投诉问题是: 一，佛山移动公司实行霸王条款，在用户不知情况下，无故划扣款项。 二，佛山移动公司通过诈骗方式，用户引诱参加它的活动，背后进行扣款。 三，佛山移动公司服务质量太差，遇到问题就是，“店大欺客”的态度，拒不解决投诉问题。

　　专家答复：

　　一般情况下，送流量活动都有一定的限制，你可先在活动页面查看参与规则。如果规则没有明确明示会扣款，而移动却对你进行扣款，那么你可要求移动退还扣除的款项。若你与移动沟通协商不成，你可拨打佛山市政府服务热线0757-12345或向佛山市消委会（电话：0757-88315315）寻求帮助，也可以直接拨打当地通信管理部门电话12300寻求帮助。

　　加油站工作人员乱收费

　　消费者“Gavin_Wu”

　　投诉：在中国石化广伦加油站加油，加油的时候工作人员推荐铂金膜洗液，说40块一个，然后就加了，又说1.8T要三个，加了三个，我说付钱，那就120，但是工作人员说600！!我不想要就不让走。典型的强买强卖，从来没说过要600，只说价钱是40块，付钱的时候就说要收600。

　　专家答复：

　　根据你反映的情况，你应当即问清楚工作人员收600元的理由！如果工作人员未对商品明码标价，存在乱报价的行为，你可以直接拨打当地价格监管平台12358进行投诉。

　　好了，本期的吐槽就到这里了，欢迎继续向消委君吐槽哦！