安装人员把瓷砖搞坏了

　　消费者“荒凉山荘”

　　我买了板博士四扇门，装门居然把外墙瓷砖装裂了！门吸装了一搿就掉下来，门的螺丝居然有很多处没给我装上！而且叫他们过来处理百般推诿，完全不负责任！这样的垃圾商家第一次见！

　　专家答复：

　　根据《消法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

　　既然商家百般推诿，不作处理，那么建议消费者直接提供相关凭证向卖家所在地的消委会投诉或拨打卖家所在地的政府服务热线进行投诉。

　　鱼罐头里惊现蟑螂腿

　　消费者“@墨墨墨墨子”

　　吃了二十多年甘竹鱼罐头，一直很爱吃。今天新开的一罐里面居然有蟑螂腿！真心觉得好恶心。希望企业能够严控把关，杜绝此等情况吧。 拨打客服电话拨打不通，请相关部门处理。

　　专家答复：

　　根据《食品安全法》相关规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

　　建议消费者直接拨打商家所在地的政府服务热线进行投诉举报，寻求帮助。

　　要求退货，商家态度欠佳

　　消费者“浪浪”

　　我从佛山中瑞德电主轴公司买了一个电主轴。我要求退货。商家服务和反馈无所谓的态度。给我造成严重的时间上和经济上的伤害，我要求退货。

　　专家答复：

　　目前，国家暂时没有关于电主轴的三包规定，若你是为生活消费所需购买的电主轴确实出现了质量问题，可根据“《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”进行维权。

　　建议你先与佛山中瑞德电主轴公司协商，协商不成，可提供商品说明、维修记录、交易凭证等相关证据拨打佛山市政府服务热线0757-12345或向佛山市消委会（电话：0757-88315315）寻求帮助，如有仲裁协议可申请仲裁或向人民法院起诉。