群益卫浴合同欺诈

　　消费者“顾家旗舰店”

　　本人于2017年10月22号去佛山群益卫浴有限公司去展厅看货时候他们的报价是200到800，又说了一连串前期投资的补贴。我当时被他们的优惠政策冲昏了头脑，当场签订了合同，然后刷卡支付4万元。说过两天会发送网站给我选货。 催了3次，我终于在10月25日拿到了会员订货密码，打开一看当场就傻了！在展厅里看到那些货的价格是200到800，而在网站上就变成了2000到8000？马上意识到被骗了，我马上打电话过去询问，他们说货就是那么贵的。后来在百度了解存在大量这样的诈骗公司，合同欺诈，在我们佛山打开门的诈骗，希望各大媒体能够曝光这些诈骗公司，不要让他们再害人了。

　　专家答复：

　　因你与群益卫浴签订了合同达成合同法律关系，出现问题如何解决以合同协议为首要依据。其次，根据《合同法》第一百零七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，如果群益卫浴事后的报价与签订合同时不一致，你可以要求群益卫浴按照按当时报价单的价格履行合同。如果群益卫浴不按照原来的报价履行合同，你有权要求解除合同。

　　如果你与群益卫浴协商不成，你可以提供合同协议等一系列凭证拨打佛山市政府服务热线0757-12345或向佛山市消委会（电话：0757-88315315）寻求帮助，如有仲裁协议可申请仲裁或向法院起诉。

　　买手机被隐瞒消费

　　消费者“华晓慧HHH”

　　我买手机分了3888元，当时给我办单的人员在没有告知我的情况下给我分了18期。后来我问他给我分了几期，他也没告诉我，只是说后期客服会给我打电话让我自己选分几期，而且只是问我要了身份证银行卡，就在他手机上给我办理了业务，也没有给我看合同什么的。今天一看还有服务费，当时他也没跟我说有服务费，只说了一个月有几十块钱的利息，这是隐瞒消费。而且当时我以为是店里面给办的分期 后来才知道是第三方借款。我该怎么办呢？

　　专家答复：

　　《消法》赋予消费者知情权！根据你描述的情况，商家在销售手机时没有明确告知你手机的分期情况、服务费用等事实，有侵犯知情权的嫌疑，违背了诚信经营的原则。建议你与商家协商沟通，若协商不成，可拨打商家所在地的政府服务热线12345或向消委会寻求帮助。

　　同时提醒消费者，在购买手机时要提高警惕，防止在不知情的情况下办理了分期购机。而对于确实需要分期付款的消费者，要充分了解分期付款所涉及的细节和内容，不要在商家的多次催促下而仓促签约，一定要弄清利息总额、利率、分期期数、手续费、违约金等具体细节问题，再签订贷款合同。同时要注意主动索要正规票据，并保存相关凭证，以便在发生消费纠纷时能够及时向有关部门进行投诉。

　　美的热水器漏水 维修人员说是正常现象

　　消费者“@V莫似鱼V”

　　在美的店里买了8台热水器，竟然全部漏水的。找售后，售后说漏水是正常的，加热就会漏水。 大家都知道热水器有个泄压阀，热水偶尔会有一滴出来。但是我们买的美的热水器这像放水龙头一样的，售后维修人员一直在和我说这是正常现象，热水器温度到一定程度就是会漏水的。 开什么玩笑？热水器不就是用来加热的，水热了就会漏水那叫质量问题。 卖家的回复也都是踢皮球，拒绝换货，说要维修师傅开质量报告单才能换货，问题是维修师傅说这是正常现象，放水龙头一样的是正常现象？ 卖家不给处理，让我们找售后，售后说一切正常。 现在的淘宝店，牌子大点，已经这样店大欺客了？

　　专家答复：

　　根据《消法》第23条第3款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

　　该款未明确将热水器一并列明为耐用商品，但该款在条文内容上使用了“等”字，是将耐用商品的认定权赋予实际条款使用者的。有不少消费案例中将热水器也列入在耐用商品范畴里，具体需看实际认定且看你所购买的热水器是否仍在购买的六个月时间内，若是，则可要求商家承担举证责任。如商家无法举证不是商品质量问题，则需要承担维修、更换、退货等相关责任。

　　建议你保留相关凭证先向淘宝进行申诉，若淘宝不处理，你可以向浙江省消保委投诉淘宝，电话：0571-88000315。也可以向商家所在地的工商部门或消委会申诉维权。