天猫商家不按时发货，还伪造发货单

　　消费者“zhu梁舵爷”

　　曝光天猫一无赖商家艾米芮旗舰店（网名艾米芮旗舰店，工商登记企业为佛山市艾尔居家具有限公司）。我于今年10月21号在天猫购买了他家一套高低子母床，购买时客服说下单后15天左右发货，如此加上运送时间最多20多天我就该收到货了吧，但是到今天离我下单已经快一个半月了都没到货。 他们为了敷衍伪造了发货单，漏洞百出。发货单上的物流手机号180-3865-1119，其字体和灰度与前后上下的不同，还是斜的，PS痕迹明显。 这个180手机号，我打了很多次总是打不通（无人接听），但他们能打通。发货单上的物流收货地址和QQ号经查属于鼎天物流，与艾米芮宣称走的天天物流不符。鼎天确认那个180手机号不是他们的，鼎天也没收过这单货，甚至没听说过艾米芮。 11月28号我在天猫投诉了艾米芮未按时发货，伪造发货单发货日期。但是天猫的处罚不起任何作用，艾米芮现在变本加厉，恶意拖延，估计是想拖到天猫规定的（发货后）30天系统自动确认收货时限，那样即使我没收到货系统也会自动扣款转给他们，或者希望我退款了事。对天猫也是失望至极，只会劝我退款，丝毫不提如何推动卖家如约供货。

　　专家答复：

　　天猫处罚不起任何作用？可知道，根据《消法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。也就是说，天猫明知道卖家有侵害消费者的行为应当采取必要措施，不然就应当承担连带责任，且天猫不提供卖家真实名称、地址和有效联系方式的，你可要求天猫进行赔偿！

　　此时，如果你对天猫的处理不满意，你可以拨打浙江省消保委电话0571-88000315投诉天猫，与此同时，如果明确商家所在地在佛山，你可以通过商家真实有效的地址、联系方式、订单信息等一系列凭证拨打佛山市政府服务热线0757-12345或向佛山市消委会（电话：0757-88315315）申诉维权。

　　18元半杯的西柚绿茶居然只有果酱

　　消费者“邱文丽Lily”

　　#西柚绿茶没有西柚# 类似的饮料店越多越多,谁来对价格和质量进行监管!半杯西柚绿茶卖18元,居然只有果酱,简直是虚假宣传,欺骗消费者权益。

　　专家答复：

　　西柚绿茶饮品应不应该有西柚？还是可以用西柚果酱充当？目前，暂时没有相关的标准。但如果商家明确表示西柚绿茶是放西柚水果的，而实际却是果酱充当，那么就是虚假宣传了。商家的行为涉嫌欺诈，你有权根据《消法》第五十五条规定要求商家“退一赔三，赔偿金额不足500元赔偿500元”。

　　此时，建议你收集商家存在虚假宣传的证据，保留收据凭证等，拨打该商家所在地的政府服务热线12345或向消委会投诉举报。

　　双十一下的单 美的拒绝发货

　　消费者“刘坤浩_86”

　　双十一买的空调到现在还没发货，而且卖家拒绝发货，并表示要货的话需要按现在的价格重新下单，来自牛XX的广东美的集团>>天猫美的官方旗舰店，我天猫上投诉他们了，赔了我50000个积分，然而卖家还是不发货，天猫客服表示，货在卖家手里，我们也没办法强制他们发货给你……我就纳闷，天猫没有规则的吗？我还是觉得我消费者的权益受到严重侵害，我要投诉，求助！

　　专家答复：

　　卖家迟迟不发货，你有权要求卖家按时发货！而且根据《消法》第五十三条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　针对你反映的情况，因为你是在天猫上购买的，你可以先与天猫客服申诉，若天猫不处理或不作为，你可以提供订单信息等一系列凭证拨打浙江省消保委电话0571-88000315投诉天猫。