美的客服不兑现承诺？

　　消费者“人生如戏戏如人生_93068”

　　求助：订单号71065006620608609，在美的集团官司网在购买前，美的客服承诺一台空调确认收货还回250元到我支付宝，很明确认重复核实了三次，都是很是说通过还现的形式给我，并非按照网页宣传所说（网页的所说的也同样没做到）然后通过百般刁难，各种理由来限制我，还通过花钱买通小二一起欺诈消费者。

　　专家答复：

　　美的客服不兑现承诺？你可要求美的兑现承诺！但需要明确的是，美的客服是通过什么形式承诺你返现？如果是口头承诺，在实务处理上说，只有双方都认可的口头承诺才具有法律效力。倘若产生纠纷，为使口头承诺具有法律效力，可提供相关证据，例如录音带可以作为物证，这样口头承诺才具有法律效力。如果是通过微信、短信、阿里旺旺等途径作出承诺的，你可以提供聊天对话截图作为证据。

　　此时，若你与美的沟通协商不成，你可以提供相关凭证拨打美的集团官网所在地的佛山市政府服务热线0757-12345或向佛山市消委会（电话：0757-88315315）寻求帮助。

　　商家不退款怎么破？

　　最近消费者向消委君吐槽商家不退钱的案例还真不少↓

　　消费者“静芯”

　　佛山机场路尚艺美容美发店不退款怎么维权？

　　消费者罗汉果

　　佛山市翰苑教育不给退钱 ，我有跟他讲我退钱原因，然后他不给退钱

　　专家答复：

　　因为你与商家达成合同关系，能否退款是以你合同协议为首要依据。你可以先查看你们双方的协议合同等书面凭证是否有对退款作出说明。如无，根据《合同法》第一百零七条：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。若是你个人原因要退款，那么你很可能需要承担违约责任了。此外，你有变更和解除合同的权利，但变更和解除合同则需双方协商，你亦需承担一定的违约责任。

　　如果双方签订合同时约定违约金的问题，则可按照约定的违约金进行赔偿，但违约金不超过实际损失的30%。若双方无约定违约金，原则上以影楼遭受的损失为限赔偿违约金。

　　建议你先与商家协商，协商不成，如有仲裁协议的可向仲裁机构申请仲裁，若无则可向人民法院起诉。此外，也可以提供合同协议等相关凭证拨打佛山市政府服务热线0757-12345寻求帮助。

　　商品有问题，商家拒绝退货

　　消费者“侯有德”

　　商品质量问题，商家可以以影响二次销售为由拒绝退货吗？

　　专家答复：

　　《消法》第二十四条明确表明，商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

　　也是就说，商品有质量问题，商家不能以影响二次销售为由拒绝退货，同时你有权根据上述规定结合自身实际情况要求商家承担退货、更换、修理等义务。

　　好了，以上就是本期的吐槽内容了，欢迎消费者继续向消委君吐槽哦！