瑜伽馆推迟开课，要求退款

　　消费者“锦瑟无心0”

　　本人因看见恋瑜伽官微宣传，报名了原本3月5日开设的瑜伽课程，瑜伽馆要求先交纳费用6000元。但瑜伽馆一直没有开课，开始说培训人员未招满，老师没时间而无法开课。现又要推迟到4月底才开课，但本人因瑜伽馆私自更改时间，导致无法参加培训，因此与瑜伽馆协商要求退款，但此瑜伽馆却坚决不肯退款。本人并未与瑜伽馆签订任何合同，仅有收据，但收据没有任何瑜伽馆公章确认。现希望部门介入协调处理，要求瑜伽馆退款，谢谢。该瑜伽馆地址：佛山市南海区海六路26号。

　　专家答复

　　根据《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　据此，若瑜伽馆未按照约定开课，你有权要求其履行约定或者退回预付款。你可先和瑜伽馆沟通了解迟迟不开课的原因，确定具体开课时间，若瑜伽馆在约定时间内不开课，你有权要求其退款。

　　建议消费者向南海区消委会投诉，以寻求帮助，电话：0757—86220315。

　　在闲鱼上买到假货手机

　　消费者

　　我在闲鱼上买了一部手机3200元，后来才发现他是假货，当时他保证是正品。

　　专家答复

　　根据《消法》相关规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符，且不得在商品中掺杂，掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。

　　闲鱼作为阿里巴巴旗下的二手交易平台，建议卖家先与商家协商解决，如协商不成，向淘宝平台投诉商家。

　　新风机与宣传严重不符

　　消费者“@庆翔-LAM”

　　1.20日在你们淘宝官方店购买了一款新风机，出风口监测pm2.5指数130多。与宣传严重不符。客服解释产品本身就是这样的，已经符合行业标准。你们是一家空气净化设备生产企业，企业的责任心在哪里？中国质造的品质在哪里？这样的产品只会毒害消费者！

　　专家答复

　　《消法》赋予消费者知情权，同时要求经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。

　　如果该商家通过网站宣传页面等方式明确产品信息，而实际却不符，那么该商家存在虚假宣传，涉嫌欺诈，可要求商家“退一赔三”的赔偿。

　　根据“谁主张谁举证”的原则，建议你先提供该商家存在虚假宣传等一系列证据，在与该商家协商不成的情况下，向淘宝客服反映问题，或到厂家所在地的消委会进行投诉举报。

　　以上就是本期的吐槽回复，有消费困难欢迎向消委君吐槽哦！