电信公司擅自对用户设置使用额度

　　消费者“micheal”

　　我是中国电信的后付费用户，为了方便处理话费问题，开了副卡给妈妈使用，2018年3月19日，该副卡突然停机，导致我妈妈的电话号码不能使用。3月20日我打电话咨询电信客服，答复该电话号码超出额度，所以被停机，机主要求立刻开通，而且将在3月23日再次停机，并要求机主到营业厅办理额度提升手续。3月20日，电信客服再次回复，依然纠结在额度问题，要求机主一定要本人携带有效证件到营业厅办理该业务。电信的受理编码为：0100-3F3A-GKR3-N3。 投诉内容：电信公司未经机主同意擅自对用户设定使用额度，且没有告知用户，中国电信公司该行为非法剥夺了用户的知情权与选择权，且该额度设置极其不合理（额度设置为50元，我每月套餐为79元未计算其他副卡费用，月平均话费130元左右）。

　　1.既然电信公司可以在用户不知情、未签名的情况下对电信号码在后台擅自设定额度，请电信公司自行在后台为该号码重新设定额度，并由机主自行选择额度，完成后应告知用户。

　　2.如因电信公司对我妈妈的电话进行停机，停机期间因电话无法使用而导致的所有生命安全问题，电信公司必须承担所有责任与后果。

　　3.电信公司经理级或以上人员，上门对我妈妈进行致歉慰问。

　　4.电信公司必须将此次投诉的最后结果以短信方式如实告知机主。

　　专家答复

　　建议消费者可向工信部投诉，电话：12300；或登陆工信部电信用户申诉受理中心，进行申诉（网址：http://www.chinatcc.gov.cn/cms/shensus/）；或者拨打政府热线12345寻求帮助。

　　莱克夏丽店欺骗消费者

　　消费者“@若icy”

　　2018.1.15在天猫莱克夏丽旗舰店下单买了电视柜，茶几，餐边柜和沙发，拍的是同一套同一个颜色，结果发过来的电视柜餐边柜和茶几根本就不是一个颜色，经与客服沟通，年后可以安排给我们换货换其中一个颜色，结果年后又以各种理由迟迟不发货。直到上周又说我们要的颜色没有了，只能换另一个款色，直到昨天信誓旦旦跟我们说今天发货今天到，我想问货呢？

　　一次次糊弄和欺骗消费者？！还有一个自称是电商部的负责人打来电话，口气蛮横丝毫没有诚意，并推脱这是客服的个人行为，同时还警告我们不服就去投诉啊？现在的商家都是这样店大欺人吗？拖到现在三个月耽误了我们多少事情，家里有老人孕妇小孩原定3月搬新家，这给我们家庭造成多大影响。@LR莱克夏丽家具馆 作为商家是否应该给我们一个合理的解释和满意的处理结果呢？

　　专家答复

　　根据《消法》相关规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复；且经营者提供商品，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。

　　既然商家客服一拖再拖，那消费者只能找天猫平台了。你可将你知道的信息告诉天猫平台，希望平台帮你维权，如若天猫表态不明确，那你可以向浙江省消保委投诉，电话：0571-88000315-2

　　酒家菜单图与实际不符

　　消费者“小wing子_GaFa”

　　嘉洲广场满福城酒家菜单图不副实，误导消费者。

　　专家答复

　　根据《消法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　建议消费者直接拨打佛山市政府服务热线12345进行投诉举报。

　　本期的吐槽回复就到这里了，欢迎继续向消委君吐槽哦！