开发商私自更改大堂吊顶高度

　　消费者巫镇坤-广州钲润

　　关于国瑞藏珑华府小区入户大堂的电梯间高度。开发商在没有经过业主的同意情况下私自更改入户大堂的吊顶高度，和之前开发商销售人员介绍和看的样板示范楼（11栋）和（1栋）完全不符合，并且开发商在销售楼期间完全没有电话通知和书面告知业主入户大堂的实际高度，合同也未注明，很明显国瑞藏珑开发商存在在欺骗业主的行为。

　　1栋，11栋目测大概6米左右（含大堂和电梯间高度），其他栋电梯间吊顶高度目测大概2.2米、2.4米左右； 现业主要求整改小区入户大堂的电梯间高度与样板房一栋十一栋高度一致。开发商之前带我们看的样板房有6米左右，现在实际只有2米多。现在我们发现了，开发商就贴了一个非交楼标准的牌子上，之前带我们去看的时候都是没有的。

　　专家答复：

　　根据《消法》相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。建议消费者直接拨打佛山市政府服务热线12345进行投诉举报。

　　申请退费 培训机构不回复

　　消费者栀子花

　　2018年4月7日，在深圳升学教育，祖庙分部报名暨南大学的行政管理专业自考，费用5680元。介绍朋友过去同样的专业4月14号报名5400元，当时就觉得不专业不正规要求退学，但是不同意后协商退回差价280元。现在听完一门科后老师说通过率只有百分之六十左右与报名时宣称的通过率基本全部通过完全不符，要求转学习方式，就要扣453元的手续费，4科的直播课时费1330元，觉得不合理！我只学习了一科多而已！现在申请退费，迟迟不给回复，请问怎么解决？

　　专家回复：

　　根据《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　同时，《消法》赋予消费者知情权，同时要求经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者不得以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务。

　　考试能否通过一般看自身的学习情况，如果商家存在虚假宣传误导消费者的选择，可先与商家协商处理，协商不成，可向南海区消委会投诉，以寻求帮助，电话：0757—86220315。

　　染发后状况与理发师承诺有出入

　　淮卿kumakumaku

　　您好，我在一家理发店染了一次头发，然后当时理发师承诺了染过之后的效果并且也没有明确提出这次染发带来的不良后果，在两天之后我发现自己头发状况和理发师承诺的有很大出入。因为我即将离开佛山，所以无法安排重新修改染发效果，我想申请退款或者退半款，可是店长只是想用30几块钱的护理来糊弄人，我想请教一下我应该怎样维护我的权益，当时店家并没有说明付款之后不可以退款。

　　专家答复：

　　染发没有效果欲退款却遭拒绝？这里需要明确的是，在你进行染发前，你与理发店是否达成过“无效退款”的口头承诺？

　　若有，你有权要求理发店按照承诺进行退款。建议你先与理发店协商解决，协商不成可提供消费等相关证据向理发店所在地的消委会寻求帮助。