广汽丰田佛山溢丰店换灯泡换出故障

　　消费者“Brian_Kwok”

　　汽丰田佛山溢丰店 的维修人员，态度恶劣且技术差！事件缘由：我的凯美瑞两天前发现右前大灯（疝气灯）时亮时不亮，于7月21日到广汽丰田佛山溢丰店进行检修，经技术检查告知灯泡需要更换，我同意更换，可仅仅更换一个灯泡，把我的车灯光照射角度都改变了，更重要的是弄出了一个故障码！我在7月22日又将车开回该店，明确告知要检查故障码原因，且把灯光照射角度按丰田厂家标准调试，但技术人员告知丰田厂家没有标准！故障码是由于技术人员在检查时把左边灯泡拔掉触发的，已经帮我消除了故障码，可是我要求是要认真检查，彻底解决故障码触发的原因啊！可我缺遭受了售后维修人员的冷言对待：“丰田厂家没有标准，要搞自己搞！”，然后走开，不了了之！目前，故障码依然存在！灯光照射角度依然没调好。

　　在此，我要向佛山消委会 、广汽丰田投诉广汽丰田佛山溢丰店 ，作为一家厂家授权的专营店，居然换一个灯泡都换不好还态度恶劣对待客户！还想请问广汽丰田你们一个这么大的车品牌，是不是居然连一个灯光照射角度标准都没有？！如果是，这样太令人失望了！

　　专家答复

　　根据《消法》相关规定，经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复；且经营者提供商品，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。

　　若4S店在约定期满之日或自你提出要求之日起，超过15日，仍未作处理的，可视为故意拖延或者无理拒绝。因此，如你与4S店协商不成，可拨打政府服务热线12345投诉，也可以提供相关证据向4S店所在地的消委会寻求帮助。

　　"吻食"公众号欺骗消费者购买年卡

　　消费者“我系小麦猪”

　　佛山公众号"吻食"，发起了一个砍价后花29.9元的霸王餐年卡，年卡原价199元，宣传称可以享用上面的霸王餐，而且是每月一次，无论是宣传推文还是购买链接上都没写着限量一说法。现在买了年卡，使用时发现不能用，公众号又说是限量的。而且现在开始把各种霸王餐下架了，感觉公众号在欺骗消费者购买年卡，诱导消费者去商家消费。

　　专家答复

　　商家是否存在虚假宣传，总的判断原则是，若商家故意告知虚假情况或者故意隐瞒真实情况，诱使买方作出购买行为的，可以认定为欺诈行为。若经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，则消费者有权要求退货退款和增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。这里要提醒消费者注意的是，优惠卡的优惠额度一般都是由各个商家按不同时期、不同的经营策略来自行确定的，不要轻信其他机构的任何承诺。

　　若你是通过腾讯认证的企业商家微信公众号上购买的商品，在与商家沟通协商不成的情况下，可先通过腾讯客服进行维权。若上述的平台不受理或无法达成协议，你可以向商家所在地工商部门或消委会投诉该商家，或向平台所在地的工商部门或者消委会投诉该平台。