淘宝上买到假货
消费者“A佛山市全屋石材定制”
在网上淘宝买东西被骗了，发现是假货，我把货退回去后，卖家没有把钱退回给我
专家答复：
淘宝买到假货，对于卖家以假充真的行为，涉嫌欺诈，你可根据《消法》第五十五条规定，要求卖家“退一赔三”，赔偿金额不足500元赔偿500元。
对于卖家不退钱的行为，因你在淘宝上购买，你可以提供订单信息、快递单据、证明商品为假货等凭证向淘宝客服申诉维权，若淘宝不处理，你可拨打浙江省消保委电话0571-88000315寻求帮助。
此外，如果你知道商家的真实地址和联系方式（可以要求淘宝提供），也可以向商家所在地的工商部门12315或消委会寻求帮助。
京东卖家商品货不对板
消费者“Switcat_Poison”
我在京东乐牧买个洗手盆，卖家欺诈消费者以其他商品冒充我所购买的商品，分别以商品尺寸存在误差3厘米属正常现象、卖家尺寸标注错误、为啥你不拒收为由推脱责任。此无良商家欺骗消费者严重扰乱社会诚信秩序！请求有关部门予以重视！还一个诚信的网购环境给消费者！
专家答复：
从图中看到，两款商品尺寸是存在3厘米的误差，根据《消法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。若卖家以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务的，那就可以判断卖家存在虚假或者引人误解的宣传行为，涉嫌欺诈。此时，消费者可根据《消法》第五十五条要求卖家“退一赔三，赔偿金额不足500元的赔偿500元”。
据此，你有权要求商家退一赔三，你可先向京东平台举报，若京东平台不处理，那么你可向京东平台所在地的北京市工商部门（电话：010-12315）或北京市消协（电话：010-96315）投诉。
此外，你也可要求京东平台提供卖家有效准确的地址、联系方式，向卖家所在辖区的消委会或者工商部门投诉。
开发商冻结消费者资金
消费者“Tamsin”
你好！上月27号我去三水看房，他们说要冻结我银行卡34500元才可以开盘在微信上选房，而且还说就这两天就要开盘了，可是到九月一号的时候他们又告诉我他们还没取得预售证要等下个星期，到现在还没有任何消息，请问我该怎么办呢？
专家答复：
首先要先确认这笔款项何种性质？据了解，一般情况下发展商会收取定金或者订金，虽然只有一字之差，但是却有大大的不同。
如交付的是“定金”，根据定金罚则，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收付定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。意思就是如因个人问题不想买房，定金就没法退；如果是发展商不履行约定，则消费者可以要求发展商返还双倍定金。
如果消费者给予发展商的是订金或者预约金，因“订金”并非法律语言，没有明确的法律规定，一般被视为预付款。若消费者交付的是“订金”，那么不论哪一方反悔，发展商都只需原数退还“订金”。
建议你先与开发商协商退款事宜，协商不成可向三水区消委会求助，电话0757-87700315。
