银行收取短信费却不通知

　　消费者“rocky”

　　今天发现农业银行卡默认每个月都要收取三元的短信费，不会预先告知。

　　专家答复

　　根据《消法》赋予消费者的知情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，且经营者提供商品或者服务应当明码标价。

　　建议消费者先致电农业银行客服热线，询问相关的收费问题，看银行是否会给出合理解释，如协商不成，可直接拨打当地政府服务热线进行投诉。

　　培训机构不退学费

　　消费者“P-ying-M”

　　我在舞蹈培训机构报了名，交了学费。后来因为个人工作调动以及其他原因想退还学费。当时报名没有签合同，也没给收据。现在却以学费退不了为由，不退学费。怎么办？

　　专家答复

　　根据《消法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

　　此外，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

　　建议消费者尽快向舞蹈培训机构所在地的消委会反映相关情况，寻求帮助。同时提醒各位消费者在参加教育机构培训时应索要消费发票，保留好相关证据，遇到消费纠纷时，及时拨打当地政府服务热线或到相关部门投诉，维护自己的合法权益。